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售电公司通过研发并推出互联网、移动设备软件等新型网络服务平台，改善用户体验。在此基础上，售电公司应普及智能电表的使用，获得更精准的用户用电数据，为实现网络化服务提供数据支撑。同时，可以借鉴美国 Opower公司的经验，将收集的数据在网络平台上进一步统计和分析，为用户建立在线“电力档案”，方便用户随时查看电子账单、用电能耗等情况。此外，售电公司与其他平台合作，能够提供更多的网络化服务。例如与支付平台合作，开发网上付费功能，实现用户“一键缴费”的便捷操作;与社交平台合作，开发“邻里比较”功能，用户随时在社交圈中查看用能排序情况，提升用户效应。

5综合化服务模式

为了促进资源整合，公共服务行业组建的售电公司可以开展综合化服务业务，如图 8 所示。

图8 综合化能源服务

售电公司可以借鉴德国Entega 能源公司的经验，将售电业务与供水、供暖、供气等其他能源业务捆绑销售，并且向用户提供销售、咨询、优化等“一站式”综合能源管理。对于同时使用多种能源的企业和家庭，售电公司可以通过经济性分析，为其制定最优综合能源使用方案。此外，售电公司利用电能的经济性和环保性，开展“电采暖”、“油改电”、“煤改电”等电能替代项目。

三、各类售电公司经营模式的对比分析

在售电侧电力改革和发展的初期阶段，各类售电公司应根据自身特点及优势，对经营模式的选择有所侧重，如表 2 所示。

1)A 类售电公司。在基本电力销售模式方面，具有先天的行业优势，主要表现为具有配电网资产和运营权、拥有大量的电力传统用户。在附加增值服务模式方面，由于具备用户基础，可以重点开展“网络化服务模式”，加快电力行业的网络化进程。

2)B 类售电公司。在基本电力销售模式方面，具有开拓售电市场意愿强烈和综合服务成本较低的特点。可以通过提高管理和技术水平，提升生产效率，降低电力成本，扩大售电盈利水平。对于未来具备新增配网运营权的 B 类售电公司而言，可以从配电和售电环节进行整体优化和成本核算，进一步增加在售电市场中的综合竞争力。在附加增值服务模式方面，应积极响应能源政策，发展“清洁化服务模式”，加强新能源发电技术的研发与应用，提高分布式能源就地消纳比例。

3)C 类售电公司。在基本电力销售模式方面，具有趋利性强、商机敏感度高的特点，应不断创新服务内容和提高用户体验。在附加增值服务模式方面，首要开拓“个性化服务模式”，根据用户的不同需求，提供一对一的用能分析，制定适合的电力套餐，提出有效可行的用电管理方案。

4)D 类中间代理商。虽然无法提供基本电力销售服务，但其具有较大的附加增值服务潜力。例如，由节能服务公司组建的 D 类中间代理商，掌握较全面的节能技术和节能装备，拥有节能监控与管理系统，可以采用“节能化服务模式”，为电力用户提供经济性分析和制定节能方案;由公共服务行业组建的 D 类中间代理商，具备供水、供暖、供气等能源服务能力，可以通过“综合化服务模式”为客户群体提供“一站式”能源服务。

四、售电公司面临的技术挑战

在厘清售电公司的内涵、分类和交易途径的基础上，售电公司将围绕基本电力销售和附加增值服务两种经营模式开展电力业务。从操作层面来看，售电公司在未来发展的过程中，将面临以下 3 方面的技术问题，需要进一步研究和解决。

1)如何在售电市场增加自身的市场份额，更好地立足和生存。售电公司销售的主要商品是电力，售电量是直接决定着售电公司最终收益的因素之一，而售电量一般与该公司在售电市场占有的份额息息相关。研究售电公司如何提高市场份额的方法，是在竞争性市场环境下发展的基本前提。目前，国内外营销业学者从“努力模型”和“吸引力模型”两种理论，研究顾客满意度、产品价格、服务质量和品牌形象对市场占有率的影响。售电公司可以充分学习和借鉴上述模型，同时引入系统潮流约束，得出适用于售电公司扩大和提升市场份额的方法。

2)如何构建适合售电公司自身发展的博弈模型，提高市场竞争力。售电公司作为市场的重要连接者，一方面需要在批发市场与发电公司竞标;另一方面需要在零售市场与其他售电公司竞争;此外还需要与用户进行动态博弈。这3 方面的结果综合影响售电公司的收益情况。因此只有提出更精准的博弈策略才能够实现售电公司的最大化收益。售电公司应利用Cournot模型或 Stackelberg 模型进行静态或动态的博弈分析，求得均衡解得到此情景下的最优售电价格和售电量。

3)如何有效规避市场风险，确保售电公司可持续发展。售电公司作为开放的电力零售市场中的售电主体，不仅需要面对集中交易的不稳定因素，还将面临用户需求电量的变化以及市场份额出现的波动。因此，风险规避问题也是售电公司重点研究的方向之一。售电公司应基于风险价值(value at risk，Va R)和条件风险价值(condition value at risk，CVa R)理论，建立风险模型，制定风险评估方法，提出有针对性的风险管理策略，有效避免市场中的经济损失，为售电公司的可持续发展提供保障。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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