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在以上基础之上,为了提高产品质量,各大测试仪器仪表生产企业都在积极开发可靠性高的高精度测量技术。尤其是近年来,随着各项标准的贯彻,测量仪器管理系统的完善已迫在眉睫。而对于仪器的维修保养,用户和制造商均非常重视,但从目前行业的发展情况来看,仍然存在一些问题,为进一步了解用户想法,我部进行了意见征集获得,认为行业标准制约发展的占比为43%;认为技术支持制约行业发展的占比为43%;认为政策关注度不够,制约行业发展的占比为17%;认为产品质量制约行业发展的占比为97%;市场销量制约行业发展的占比为21%;认为市场服务制约行业发展的占比为33%;认为售后制约行业发展的占比为62%。
图1电力测试仪器仪表行业发展的制约因素
通过数据不难看出,产品质量是行业较为关注的因素,需要进一步协调和完善。尤其在在产品质量把控方面,专家指出电力测试仪器仪表制造企业中小型较多,产品质量管理匮乏,降低售价的同时忽略了生产成本,导致产品合同售价低于生产成本,为保证合同的实施,企业又不得不降低生产成本(元器件、电源容量等的采购质量及售后服务费用进行缩水),最终导致产品和企业信誉度同时下降,严重影响到企业后期发展。专家建议:国内测试仪器仪表企业在发展过程中应具备以下条件,同时主抓以下管理重点:
2.2.4.1具备的条件
(1)对自身产品进行定位,划分应用领域及兼容领域。
(2)充分了解产品对应领域的发展情况,以及此领域对该系列产品的新要求、新标准,随时掌握专业领域发展信息。
(3)加强产品研发能力,按专业领域要求进行产品结构调整。
(4)加强产品生产工艺建设,做到标准化生产。
(5)注重产品质量,加强其质量全程监控,保证100%的产品出厂合格率,做好后期产品售后服务,减少售后维修费用。
(6)做好产品质量管理的同时,保持产品信誉度。
(7)当将产品销售后,首先应做好质量跟踪服务,减少售后维修。同时,保证在第一时间内为用户解决问题,消除产品故障。其次,应坚持自主创新,依靠标准提升企业核心竞争力,并根据不同地域的需求进行产品研制。充分了解各省市场需求,并遵循各省市场要求为其提供技术支撑。
2.2.4.2管理重点
(1)进行市场变化分析,以此来满足顾客当前和未来的需求,并争取超越顾客的期望。同时,了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望,将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;处理和加强与顾客关系的沟通,使客户满意,以此创造竞争优势。
(2)以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,持续进行质量改进,注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够满足用户的需要,保证企业的管理和技术始终处于较高地位,在市场中永远立于不败之地。
(3)采用顾客关系信息系统,对其变化需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平,以顾客满意度上升为企业追求的目标,对生产过程进行全控制,强调检测把关,追求质量达标化、零缺陷等。
(4)以技术进步支撑推动质量创新,创造“质量”开拓全球化市场,建立创新机制和增强创新精神,不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。
3设备使用满意与否意见征集
在以上大家所关心的产品质量的基础上,为了充分了解用户对现有设备使用的满意度情况,特围绕设备使用情况进行了用户意见征集,满意产品质量占比的10%;满意产品价格占比的10%;满意产品技术创新占比的5%;满意优惠策略占比的2%;满意供货及时性占比的20%;满意售后服务占比的13%;满意节能环保占比的25%;满意智能化占比的15%。同时,通过对现使用设备不满意方面调查发展,不满意产品质量占比的21%;不满意产品价格占比的20%;不满意产品技术创新占比的10%;不满意优惠策略占比的10%;不满意供货及时性占比的13%;不满意售后服务占比的11%;不满意节能环保占比的8%;智能化占比的7%。
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