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此外,2016年,昆明供电局还与中国人民银行签署合作协议,建立共享金融信用信息基础数据库,将企业和个人的欠交电费、违约用电、窃电等失信行为正式纳入征信系统。根据协议,用户的失信记录将作为失信惩戒的重要参考依据,影响用户贷款、出国、就职等方面活动。该局也是南方电网公司首家对企业和个人拖欠电费行为进行“信用”追缴的单位,通过这样的合作,该局主动引导客户诚信用电,关注逾期缴费隐形成本,降低电费回收压力。
对于去年四季度的电费回收工作,该局客户服务中心主任张苏并不担心,“只要工作做得到位,客户会及时交电费的。”客服中心通过专职客户经理一对一客户沟通,调动全方位服务资源,量身为客户定制个性化市场化交易品种,确保客户交易成功的同时,让客户最大限度地享受到电力体制改革的红利,赢得了客户的信任,也改变了客户的电力消费习惯,在多供电的同时也降低了电费回收的压力,实现真正的双赢。(曹春霞段明明)
B用真诚服务打好群众基础用真诚服务打好群众基础
广西电网阳朔供电公司连续5年电费结零
2016年12月30日上午,最后一笔电费顺利进账,广西电网公司桂林供电局阳朔供电公司提前一天完成全年电费100%结零任务。至此,阳朔供电公司已连续5年实现电费回收率100%。
电费回收一直是供电企业的“难点”和“重点”工作,在阳朔这个以旅游闻名的县城更是如此。以阳朔西街来说,有时到了旅游淡季,生意不景气加上昂贵的门面租金往往让拖欠电费成了习惯,甚至有些门面频频转让往往造成了电费无人交或是扯皮的现象。有鉴于此,阳朔供电公司十分重视客户关系的正确处理,不断努力提升客户服务质量,用真诚服务为电费回收打下坚实的群众基础。
据了解,阳朔供电公司通过服务景区“十百千”党团大行动,走访景区及大客户等,收集客户对供电服务的“金点子”意见或建议,同时免费上门维护线路、设备,为客户排忧解难。另外,该公司西街电力服务队和党员服务队心系群众,多次深入山村,为五保户装表接电,解决用电难题,在当地村委和群众中享有盛誉。服务队员们还多次到社区、村委开展安全用电宣传活动,向用电客户或村民发放安全用电宣传册和节能灯等小礼品,并向客户宣传电费电价政策、安全用电常识和快速缴费、报装流程等。此外,为更好地服务客户,还专门建立了客户服务微信群,通过与客户的“指尖上”的互动,及时、快捷地为客户提供高效、优质的服务,与客户建立持久、信任和相互尊重的沟通,这样,服务好了,客户更满意了,电费催收工作就成功了一半了。
针对电费回收“困难户”,阳朔供电公司采取多项措施:一是多跑现场,预先了解现场情况,对客户“穷追不舍”,多收集户主、租户联系方式,防止跑单;二是鼓励非现金缴费,向客户推广宣传“南方电网95598”微信公众号和支付宝等缴费方式,积极推广银行代扣缴费方式,让客户足不出户就能轻松缴费,减轻用户缴费和抄表员催费双重困难,2016年非现金缴费达99.99%,银行代扣率为72.52%;三是加大预付费电能表投入和使用,对客户进行分群管理,对经常拖欠电费信誉度较低的用户加装预付费电表,根除“困难户”催费难题,2016年共投入使用预付费装置1603个。
在过程管控方面,阳朔供电公司独有一套管理体系。每月20日开始,该公司就在办公网和营销管理微信工作群上对各供电所电费回收率及欠费情况进行每日公布,对电费回收进度实时监控和督促,专人跟踪、关注各催费员电费催收进度,每天统计电费回收跟踪表,分析各收费员电费回收情况,对连续两天以上欠费降幅缓慢的,实行分级约谈跟进机制。23日开始对单户欠费超过5000元的客户进行梳理,对存在困难的及时进行处理,消除潜在的电费回收风险。日通报机制也推进了各供电所形成“你追我赶”的氛围,各供电服务班人员充分发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神,“摩拳擦掌”促进公司电费回收。
电费催收说到底就是如何正确处理与客户之间的关系。“善于建立和把握一种彼此尊重、和谐共赢的关系,把客户当朋友,或许电费催收就不再是老生常谈的难题了。”阳朔供电公司城区供电所营业服务班班长刘丽红这样说。(张洲刘丹)
C风险评估库为电费回收加保险
广东电网惠州仲恺供电局启用风险评估库,破解电费回收难题
仲恺区是广东省惠州市的工业心脏,在这里遍布着3000余家企业,年产值近3000亿元。仅2016年,仲恺供电局就完成了36.95亿千瓦时的售电量。同时,这些企业用户存在结构复杂、流动性大的问题,近年来运营业绩也普遍出现下滑趋势,这些都加大了仲恺供电局的电费回收风险,然而2016年该局却以99.9997%的电费回收率,出色地完成了电费回收的指标。
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造成欠发达国家电费回收难的原因有很多。面对信息化、移动化浪潮的冲击,如何基于当前大部分欠发达国家都不能短时间内解决的电力基础设施落后等问题的现状,对欠发达国家的电费回收问题进行有效解决?从信息化建设的角度,挖掘配电侧电费回收是一个可以践行的思路。(来源:微信公众号“朗新研究院”作
为进一步做好营业抄核收工作,国网涡阳县供电公司结合春节期间外出务工人员返乡过春节的有利时机,及时组织开展电费预存宣传工作。该公司要求各基层供电所在服务广大客户春节期间安全可靠用电的同时,主动通过电话、微信、手机短信、广播、电视等方式向返乡人员宣传电费预存的好处,引导广大的电力用户
国网济源供电公司通过调研并借鉴银行、证券等行业风控做法,依托大数据分析功能,实现对辖区企业经营风险、司法风险、工商风险、监管风险4大类52个维度实时监控,并通过系统每日自动将企业电费回收风险监控日报发送至班组相关人员。通过采取以上措施,极大提升了电费回收风险客户信息获取的便捷性,助
1月5日11时33分,随着最后一笔电费入账,国网内蒙古东部电力有限公司完成2020年度电费回收“双结零”任务。该公司自成立以来连续12年均实现电费回收“双结零”。2020年,突如其来的新冠肺炎疫情给用电客户生产经营带来巨大影响。为克服疫情对电费回收工作的影响,国网蒙东电力严格执行电费回收预警制度
年终将至,电费回收工作进入冲刺阶段,凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口,采取多项措施,化解电费回收风险,确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作,保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组,领导分片承包负责制,并细化指标、层层分解、责任到人,把电费回
近日,岐山县供电公司职能部门认真学习《集团公司电费回收风险预警管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,全面提升电费回收率。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电
近日,岐山县供电公司依据《宝鸡供电分公司电费回收预警机制管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,力保电费足额回收。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电费回收工
12月23日,像往常一样,马起红起了个大早,骑着电动三轮车,对自己所辖的台区,开始逐台区进行检查。“气温低,村民冬季取暖现在几乎都是电采暖设备,负荷大,每天检查一遍心里放心,群众用电时也舒心。”马起红说。马起红,今年54岁,中共党员,现担任大峪供电所综合班班长一职,1999年参加工作,具有
北极星售电网获悉,近日新疆监管办发布通知《关于报送2018年和2019年1—6月电价政策落实和电费回收情况的通知》,为进一步加强电价执行和电费结算监管工作,开展2018年和2019年1—6月电价政策落实和电费回收情况报送工作,要求各企业在7月17日之前报送报告。详情如下:附件1××年电价政策落实和电费回
电费是供电企业的主营收入,电费回收是保障企业正常运转的重要条件。为降低电费回收风险,边坝县供电公司开始推行预付电费制度,并已初见成效。近年来,边坝县修路、建房等基建施工较多,这些基建用电属于临时用电,用电时间短、用电量大,施工完毕就撤离。这些特点使得电费风险增大,如果还按照“先用
近来看到一份某市供电公司2017年第一季度营销报告,忧喜参半。忧的是这家公司在第一季度售电量累计完成64.15亿千瓦时,同比增长-0.54%,全地区33家月用电1000万千瓦时及以上重点用户中竟有21家用电出现负增长,也就是说真的出现了售电量下滑的局面;而喜的是这家供电公司第一季度累计发行电费却同比增长
4月25日,云南省能源局关于印发2024年云南省电力需求响应方案的通知,详情如下:[$NewPage$]
北极星售电网获悉,国家能源局综合司关于开展2024年电力市场秩序突出问题专项监管的通知,其中提出,在全国范围内开展电力市场秩序突出问题的专项监管,重点对以下情况进行监管。(一)交易规则执行情况。重点关注2023年以来市场运营机构在各类市场交易中行为的合理性、合规性和公平性。具体包括:交易
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近年来,我国以风电、光伏发电为代表的可再生能源行业装机规模飞速提升,持续维持跨越式发展态势,早已成为我国电力新增装机的主要力量。截至2023年底,我国可再生能源发电量约占全社会用电量比重的三分之一,风光合计发电量已能够完全覆盖同期城乡居民生活用电量。可再生能源行业发展初期,“保障性收
新疆电力交易中心有限公司最新数据显示,今年一季度,新疆新能源市场化交易电量达426亿千瓦时,同比增长近一倍,约占全区电力市场化交易规模的38.7%,交易规模和占比均创历史新高。新疆电力交易中心有限公司相关负责人介绍,新疆新能源装机规模大幅度提升,当前,我国加快推进以沙漠、戈壁、荒漠地区为
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北极星售电网获悉,近日,湖北电力交易中心发布关于湖北分时电价调整后2024年电力市场化交易合同处置的通知,详情如下:
从4月1日起,山东电力所属高速公路服务区充电站实现全时段100%绿电供应,推动“新能源车充新能源电”,为电动汽车通过电力市场参与绿电交易作出积极探索。4月3日,在青银高速济南东服务区,一辆辆新能源汽车在充电站内有序充电。国网济南供电公司营销部智能用电管理专责张斌荣介绍,这座充电站利用雨棚
4月3日,宁波能耀新能源有限公司电力市场化交易及能源增值服务采购项目招标,招标人为宁波能耀新能源有限公司,服务期限至2024年12月31日。宁波能耀新能源有限公司电力市场化交易及能源增值服务采购项目招标公告一、招标条件宁波能耀新能源有限公司电力市场化交易及能源增值服务采购项目,招标人为宁波
北极星售电网获悉,浙江电力交易中心发布2024年4月绿电交易有关通知。为确保4月月内及5月月度绿电市场化交易顺利开展,现将有关事项通知如下。
截至1月底,青海电力交易平台共注册市场主体1716家。其中:发电企业835家,同比增长5.2%;售电公司191家,同比减少22.7%;电力用户679家,同比增长43.2%;独立储能企业3家,同比增长100%;辅助服务聚合商8家,同比增长100%。1月份,省内电力用户市场化交易结算电量81亿千瓦时,同比增长11%;跨省跨区交易外送
编者按:能源是工业的粮食、国民经济的命脉。党的十八大以来,习近平总书记提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略,为我国新时代能源高质量发展指明了方向道路。深化电力体制改革,是事关我国能源安全和经济社会发展全局的一项紧迫任务。2024年,恰逢“四个革命、一个合作”能源安全新战略提出十周
4月28日,国家能源局新疆监管办公室召开新疆区域2024年第一次电力调度交易与市场秩序厂网联席会议,系统总结2023年新疆电力市场工作,深入分析当前面临的新形势新要求,安排部署2024年电力市场重点工作,为新疆电力行业低碳、绿色、高质量发展奠定基础。国家能源局新疆监管办公室、新疆自治区发展改革
在中国,虚拟电厂作为电力体制改革下的新产物,一方面根植于传统的电力体制与电力系统,顺应原有的运行惯性才能发展;另一方面,作为新型电力系统的全新部分,自然被各类新老玩家(学术名称:利益相关方,Stakeholder)所追逐、所争夺,去满足各利益主体的诉求。它并不是看上去的“聚合负荷侧资源,参
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书接上回(电改导火索——二滩弃水),《西部大开发决策回顾》一书中描述了关于“二滩弃水”与电力体制改革的关系:二滩水电站电送不出去,既有电网瓶颈的问题,也有电力体制上的原因。时任国家主席江泽民提出要想办法解决二滩电力送出问题,且必须对现行电力体制进行改革。(来源:微信公众号“售电星
3月18日,国家发展改革委公布《全额保障性收购可再生能源电量监管办法》,可再生能源在“价”于2021年迎来翻天覆地的变化后,“量”上也很有可能迎来巨大改变,这是整个电力市场改革潮流对于行业的影响。那么,作为更上游的新能源经济性评估工作,有必要未雨绸缪,以动态评估(现货市场仿真)取代过去
习近平总书记在中共中央政治局第十二次集体学习时强调,能源安全事关经济社会发展全局。积极发展清洁能源,推动经济社会绿色低碳转型,已经成为国际社会应对全球气候变化的普遍共识。我们要顺势而为、乘势而上,以更大力度推动我国新能源高质量发展,为中国式现代化建设提供安全可靠的能源保障,为共建
中共中央国务院《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号)(以下简称“9号文”)对推进新一轮电力体制改革作出了总体部署,提出以用户市场化购电为核心的总体思路,用户对市场化购电的满意度、方便程度,从某种意义上讲是衡量这一轮改革成绩的重要标尺。但是9年来,用户对市场化购
作为新一轮电力体制改革的重点,售电侧改革自“电改9号文”及其配套文件实施以来,成效显著,售电业务渐次放开,零售市场建设取得了长足发展,售电主体不断进入,多元竞争主体格局初步形成,市场活力和资源配置效率明显提升。然而,与批发市场建设的改革进程相比,零售市场的发展尚处在初级阶段,仍面
2015年3月15日新一轮电力体制机制改革启动至今,已经历九年有余。本轮电改以批发侧市场化价格形成机制改革为主线,逢山开路、遇水架桥,形成了有别于诸多传统价格、运行政策的改革政策谱系。2015年以来,特别是2017年电力现货市场试点工作开展以来,电力市场建设取得了长足的进步,广东、山西、山东、
编者按4月1日,《电能质量管理办法(暂行)》(以下简称《办法》)正式施行。随着电力体制改革不断深化,能源电力转型升级持续深入,新型电力系统构建积极推进,“源-网-荷-储”侧特性发生巨大改变,出现了许多影响电能质量问题的新因素。同时,产业转型升级和人民生活水平的提升都对电能质量提出了更
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