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“用我们的专业技术和优质服务,为客户提供技术咨询,从而在和客户的来往中形成良性互动,电费回收也不再是难事。”新乡供电公司营销部主任张水喜说道。对检查出的问题,供电员工将隐患上报至当地政府,由政府与供电公司共同督促客户整改。“政府同时参与互动,这是我们的又一特色做法。”张水喜表示。
新乡供电公司将电费回收风险细分为七大类,并根据风险类型对风险影响进行分析,实施信用等级管理,与电费风险客户签订《预购电电费结算协议》,建立跟踪档案,提前风险预警。
2013年4月,新乡市政府保护电力设施领导小组办公室出台了《关于对全市电力用户实施购电制的通知》,在全省范围内首家制定了《预购电流程操作细则》,实现了用电模式的进一步转变,居民客户“先交费、后用电”。
在日常工作中,新乡供电公司加强与地方政府沟通,定期主动汇报电费回收的总体形势及重点行业、重点客户拖欠电费情况,争取地方政府的理解与支持,政府督导电费回收工作。尤其是在电费结算方式上,促使地方财政部门改变过去财政资金季度拨款方式,以月度为考核单位进行资金拨放,优先解决当月电费资金,为电费回收月度结零提供了保证。
从夯实根基到高阶目标
如何更加贴近客户的服务需求,提升员工素质是一条必经之路。
走进新乡供电公司,在客户来往频繁的楼层,购电制业务、利率调整电费等用电知识宣传版面非常醒目。印制有班组工作职责、重点工作、员工风采的文化墙精彩纷呈。
“起身迎接带微笑,办一安二要做到;唱收唱付语清晰,双手接送递资料;解答总是要简要,耐心倾听不急躁;注意事项交代清,起身送客带微笑。”墙上简单的几句口诀,道出了这个团队的快乐服务理念。
快乐服务建立在硬性标准之上。在新乡供电公司有三个固定统一的“铁要求”:抄表人员必须在固定统一时间内开展抄表,核算人员必须在固定统一时间内完成复核,收费人员必须在固定统一月底前结清电费。这三个“固定统一”有效夯实了管理基础。
“这一系列的文化与制度建设,根本目的就是要为电费回收提供思想保障、后勤保障、缓压保障,让员工从根本上树立大服务理念,从而实现电费回收的高阶目标,那就是在电费颗粒归仓、安全回收的基础上,还要达到客户满意度、员工幸福指数的提升以及投诉率的降低。”该公司营业及电费室相关负责人说。
举个简单例子,新乡供电公司有将近1300户的银行同城特约委托收款,这近1300张分批到账的银行票据,必须由电费实收班员工根据网银到账记录一张张核对无误后,及时进行销账。曾有新员工觉得多此一举:“票据上都盖上经办业务章了,我们就根据票据一总把账销了呗!”但老师傅们却说:“我们的工作细致,客户的交费情况才能准确,催费员的工作才有依据,电费回收才能如期结零。”
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北极星售电网获悉,山东电力交易中心发布电网企业代理非市场用户每个交易时段的购、售电量,2024年3月份非市场化售电量227.01亿千瓦时。详情如下:电网企业代理非市场用户每个交易时段的购、售电量目前非市场化客户以月度为周期进行结算,2024年3月份非市场化售电量227.01亿千瓦时(表1)。表1.3月份非
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4月16日,国网新疆电力有限公司最新统计数据显示,新疆电网2024年一季度售电量达到543.86亿千瓦时,同比增长25.21%,售电规模为西北五省区电网首位,新疆经济显现强劲、可持续发展态势,取得“开门红”。从全社会售电量数据来看,新疆第二产业是拉动今年一季度售电量显著增长的“主力军”,其售电量达
目前非市场化客户以月度为周期进行结算,2024年3月份预测非市场化售电量225.16亿千瓦时(表1)。表1.3月份预测非市场化售电量结构统计表单位:亿千瓦时
3月5日,十四届全国人大二次会议首场“部长通道”在人民大会堂举行。国务院国有资产监督管理委员会党委书记、主任张玉卓受邀接受采访。张玉卓表示,今年头两个月,形势持续向好,一些重点行业表现好,中央企业的社会售电量增长13%。以下为现场实录:01聚焦“高”“质”“量”发展,加快推进中央企业高
2月26日,华润电力发布公告称,该集团2024年1月附属电厂售电量达到1890.15万兆瓦时,同比增加了28.9%。其中,附属风电场售电量约373.9万兆瓦时,同比增加了1.5%;附属光伏电站售电量约38.9万兆瓦时,同比增加了224.6%。
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陕西电力交易中心有限公司关于印发《陕西电力市场履约保函、保险管理细则》的通知。售电公司参与批发和(或)零售市场电能量交易前应当向交易中心提交履约保函或者履约保险等履约保障凭证。相应的履约保障凭证只可用于担保售电公司参与陕西电力市场批发市场中长期电能量交易、现货电能量交易和零售市场电
1月15日,县供电公司2023年年度累计售电量完成54.28亿千瓦时,规模位居邢台第一,同比增长19.15%,电网最大负荷和冬季最大负荷两次创历史新高。当前,全县电力供应充足、电网运行安全可靠。县供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,扛牢电力保供首要责任,聚焦解决人民群众用电急难愁盼问题,
据国网宜兴市供电公司最新公布,去年,宜兴全社会用电量132.93亿千瓦时,售电量120.87亿千瓦时,售用电量均创五年来新高。据了解,我市全社会用电量按照产业分类主要分为第一、二、三产业用电及居民生活用电。去年,我市第二产业用电量约97.43亿千瓦时,仍是电力消费的主体,对全社会用电量的贡献率达
造成欠发达国家电费回收难的原因有很多。面对信息化、移动化浪潮的冲击,如何基于当前大部分欠发达国家都不能短时间内解决的电力基础设施落后等问题的现状,对欠发达国家的电费回收问题进行有效解决?从信息化建设的角度,挖掘配电侧电费回收是一个可以践行的思路。(来源:微信公众号“朗新研究院”作
为进一步做好营业抄核收工作,国网涡阳县供电公司结合春节期间外出务工人员返乡过春节的有利时机,及时组织开展电费预存宣传工作。该公司要求各基层供电所在服务广大客户春节期间安全可靠用电的同时,主动通过电话、微信、手机短信、广播、电视等方式向返乡人员宣传电费预存的好处,引导广大的电力用户
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1月5日11时33分,随着最后一笔电费入账,国网内蒙古东部电力有限公司完成2020年度电费回收“双结零”任务。该公司自成立以来连续12年均实现电费回收“双结零”。2020年,突如其来的新冠肺炎疫情给用电客户生产经营带来巨大影响。为克服疫情对电费回收工作的影响,国网蒙东电力严格执行电费回收预警制度
年终将至,电费回收工作进入冲刺阶段,凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口,采取多项措施,化解电费回收风险,确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作,保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组,领导分片承包负责制,并细化指标、层层分解、责任到人,把电费回
近日,岐山县供电公司职能部门认真学习《集团公司电费回收风险预警管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,全面提升电费回收率。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电
近日,岐山县供电公司依据《宝鸡供电分公司电费回收预警机制管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,力保电费足额回收。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电费回收工
12月23日,像往常一样,马起红起了个大早,骑着电动三轮车,对自己所辖的台区,开始逐台区进行检查。“气温低,村民冬季取暖现在几乎都是电采暖设备,负荷大,每天检查一遍心里放心,群众用电时也舒心。”马起红说。马起红,今年54岁,中共党员,现担任大峪供电所综合班班长一职,1999年参加工作,具有
北极星售电网获悉,近日新疆监管办发布通知《关于报送2018年和2019年1—6月电价政策落实和电费回收情况的通知》,为进一步加强电价执行和电费结算监管工作,开展2018年和2019年1—6月电价政策落实和电费回收情况报送工作,要求各企业在7月17日之前报送报告。详情如下:附件1××年电价政策落实和电费回
电费是供电企业的主营收入,电费回收是保障企业正常运转的重要条件。为降低电费回收风险,边坝县供电公司开始推行预付电费制度,并已初见成效。近年来,边坝县修路、建房等基建施工较多,这些基建用电属于临时用电,用电时间短、用电量大,施工完毕就撤离。这些特点使得电费风险增大,如果还按照“先用
近来看到一份某市供电公司2017年第一季度营销报告,忧喜参半。忧的是这家公司在第一季度售电量累计完成64.15亿千瓦时,同比增长-0.54%,全地区33家月用电1000万千瓦时及以上重点用户中竟有21家用电出现负增长,也就是说真的出现了售电量下滑的局面;而喜的是这家供电公司第一季度累计发行电费却同比增长
9月12日,苹果2017产品发布会现场,3D人脸识别解锁等AI技术在终端产品的大量嵌入,成为当晚最大的亮点。苹果在向世界昭示自身AI战略的同时,也提醒着人们,藉由手机终端,AI技术打通了用户体验的最后一公里,我们正快速进入一个以脸创新的时代。智能化的脸,将成为确保信息安全的一张特别通行证。这样
近日,国家电网公司营销部下发《关于进一步做好光伏云网和电e宝推广应用的通知》,力推光伏云网,客户可选择通过光伏云网办理分布式光伏并网业务。客户可选择通过光伏云网结算上网电费、领取补贴资金。附件1:关于分布式光伏线上服务流程的说明(试行)按照公司互联网+营销服务工作安排,国网分布式光伏
5月24日,杞县供电公司营销部员工来到开封格瑞丰特新材料有限公司,向该公司负责人及相关财务人员详细介绍了国网商城企业电费网银、电E贷等各项电E宝-PC端服务功能,并现场指导财务人员使用电费网银功能支付当月电费38万余元。据悉,截止目前,杞县供电公司5月份共计推广开封市兴财棉业有限公司等9户专
4月20日,国网黑龙江省电力有限公司正式启动智能交电费业务推广工作,推进互联网+营销服务,转变传统用电模式。目前,黑龙江省居民用电客户普遍存在着欠费金额小、数量大等问题。国网黑龙江电力把推广智能交电费业务作为防范电费风险的重要手段,推进社会、企业、居民转变交电费观念,有效支撑电费回收
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当前,互联网+已经上升为国家战略。近年来,国家电网公司践行你用电,我用心的服务理念,运用互联网+思维,创新开展智能交费业务,让客户足不出户就能轻松完成电费缴纳。截至2016年年底,国家电网公司供区内智能交费客户已达1.51亿户,占比达34.47%。3月29日,国家电网公司在吉林延边召开智能交费业务推
3月27日,山东烟台某化学有限公司通过电e宝交纳企业电费1.16亿元,烟台供电公司财务人员确认无误。这是国家电网公司首例通过电e宝单笔交费突破1亿元大单。国网山东省电力公司高度重视互联网+服务手段,全力推广电e宝等多渠道电费缴纳方式。自2月份电e宝企业电费网银功能上线后,国网山东电力立即行动,
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以后足不出户就能通过手机交纳电费了,还可以随时了解厂里和家里的用电信息,真是太方便了。1月25日上午,在浙江温州市洞头区北岙街道中心街迎新春存电费送大礼主题宣传活动现场,刚从外地办厂返乡的陈一明先生,在浙江温州市洞头区供电公司服务人员的指导下,成功绑定了电e宝及电子服务信息后连声赞道
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