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建现代高压配电网 上海自贸区要开创世界一流电网水平

2015-07-10 09:17来源:国家电网报关键词:配电网电力系统浦东供电公司收藏点赞

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——建立“自贸区电力客户服务”的微信公众号。从客户最关心的地方做起,提供非工作时段线上线下的联动与支持,为纳入平台的自贸区客户提供专属的多元化服务和满意度评价体系。实时发布法律法规、政策宣传、执行标准等相关信息交流,提供电量查询、一对一交费提醒、停电信息播报等便捷服务。建立“自贸区电力客户”微信群,实现零距离、无障碍、全天候的响应。

——开展客户服务痕迹管理。通过95598、12345、12398热线等渠道,建立客户服务痕迹管理数据信息库,及时掌握客户用电需求,全面分析区域性诉求、反复诉求、敏感客户、热点诉求,有效进行事前预防,提前主动介入,提高处理效率和质量,确保各类诉求响应及时,处理及时、回复及时。

全方位提升服务能力

杨金富是一位有近30年工作经验的老员工。当自贸区成立后,他更是活力四射,哪里有抢修,他总抢在前面。

近日,在自贸区富特南路一家企业门前,杨金富与抢修队员从电力工程车上跳下。维修工徐臻穿上黄色的带电屏蔽服和绝缘鞋,系上安全绳,戴上安全帽,爬上绝缘斗臂高架车,很快靠近架空线。另一名配电工韩宏青在地面辅助施工。

几分钟后,徐臻找到了线路熔丝具缺陷受损点。为了消除隐患,又不影响园内企业用电,徐臻小心翼翼地开始带电作业,约半小时后,熔丝具调换完毕,徐臻重新回到地面。杨金富说:“能赶上自贸区建设是人生的一大幸事,我将要退休,应该把自己的经验与年轻人分享。”

为了将服务深入到企业,每当为客户建造的变电站完工、验收后,浦东供电公司客户经理都会慎重地把变电站钥匙交给客户单位的管理电力设施的人员,他们将此称为“交钥匙”。为交好钥匙,营销部设重大项目高级客户经理,全程跟踪项目流程,做到服务响应“零等待”、业扩报装“零拖延”。

袁晨就是担任迪士尼度假区项目的客户经理,为了优质地将“钥匙”交到业主手中,她为每个大客户项目建立信息专档,编制重点项目周报、月报,包括重点项目基本情况、阶段工作进展、推进中存在的困难和问题及协调推进建议等。

其实无论是杨金富还是袁晨的故事,都证明了一点,浦东供电公司员工既创新服务方法,也全方位提升服务能力。

固本强基打造国际一流电网

大树参天,离不开深入泥土的根系;江河激越,终需要源头活水。浦东供电公司员工深信:服务方法再新、能力再强,都离不开优质的电网及供电设施,否则就会成无本之木、无源之水。

浦东供电公司运检部孙阳盛为我们描绘了这样一幅蓝图:浦东供电公司将完成22个110千伏输变电项目,使供电能力从原来的250万千伏安增加至500万千伏安,建成“网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动”的现代高压配电网。在2020年前,实现自贸区供电可靠率99.999%,年平均停电时间少于5分钟,自贸区达到世界一流电网水准。

原标题:自贸区扩容,供电服务也扩容
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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