中石化充值卡给电力金融的启示-第2页-北极星售电网

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如果说前三个问题有“吹毛求疵”嫌疑，那么最后这个问题是非常致命的。用户充值成功，但在加油站却显示不出余额。有人反馈说是在充值后要在加油站终端进行圈存才可以使用，后证实也是无效的。在加油站工作人员不停通过电话手忙脚乱在各种系统间操作的过程中，我突然明白了，这或许也是多个系统间形成竖井式割裂造成的。

5、人员素质低：工作人员业务及操作熟练度亟待提高

通过几次在加油站办理业务的过程当中，我发现加油站员工对充值卡、微信公众号、掌上营业厅等业务服务掌握得很不到位，甚至有人“一问三不知”。

反思与启示

移动互联网的如日中天让企业最大的危机，不再是当下利润有多少，而是对未来是否有清晰的把握。

1、传统行业的信息化服务仍有极大的提升空间。

在移动互联网迅速席卷全球的时刻，我们似乎被某种假象所蒙蔽。“连接一切”成为了必要而非充分条件，传统行业虽然也在尽力“触网”，可惜距离用户太远，无法真正掌握用户的需求，信息化服务还有巨大的提升空间。这或许也是“微信行业解决方案”推出的原因，因为市场实在太大了。我们看到微信所发布的行业解决方案涉及到包括快递、售货机、百货、餐厅、便利店、超市、票务、酒店、景区、医院、停车场等11个线下行业，可见有多少传统行业缺乏适用的信息化解决方案。

2、信息化服务的本质是提升效率，绝不仅仅是改善形象。

服务的效用要么是提高效率，要么是降低成本，是真切帮助客户解决问题。比如加油卡，可以让用户自助加油，不但节约了时间，还能避免找零等麻烦。然而，如果为了信息化而信息化，为了改善形象而引入一大堆网站、掌上营业厅、微信公众号，却连一个基本的充值、储值的问题都解决不好，似乎有些喧宾夺主。

在任何时候，服务载体都是形式，无法取代服务本质——为用户解决实际问题。

3、传统行业的信息化应该怎么玩?是自主创新还是合纵连横?

无论是百度的连接“人与信息”还是腾讯的连接“人与服务”，通过数字化的方式全面连接将带动和促进交通、医疗、环境保护、公共安全等民生领域信息化的跨越式发展，在局部领域甚至可以起到优化社会资源配置、创新公共服务供给模式、提升均等服务水平、实现信息普惠全民的重要作用。

传统行业尝试利用互联网改善服务的初衷是好的，但如果凡是都要从自身为中心出发，恐怕很难提供体验良好的信息化服务。我更赞成通过合作的方式解决服务的短板，作为加油站，不论是百度地图还是微信服务号，都能很好地解决自身经营和服务的问题，为什么还要花费大笔预算去做一件自己并不擅长的事儿呢?或许只有“土豪”可以解释。

4、互联网思维的核心永远都是人，而不是形式，不能本末倒置。

无论是任何机构，核心永远都是人。作为一个日赚上亿的国有企业，除了完成日常的生产经营任务，一个重要的职责就是带领员工共同成长，跟上网络的节奏，跟上时代的步伐。移动互联网正在如此深刻地改变世界，起码应该培养一批懂网络、爱网络的员工服务用户，那样或许可以起到事半功倍的效果。

在这样一个风云变幻的大时代，我们不仅是见证者，更是参与者。各行各业都在被移动互联网浪潮改变着，在这个风口上认清方向、掌握动向也是实实在在的能力。虽然行业变换的速度让人目不暇接，但我相信只要沿着正确的道路走下去，还是可以见到光明的。

中石化们，加油!

原标题：使用中石化充值卡“挫败”后，带来的反思与启示

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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