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“电费回收”面对着千家万户,是一项繁琐、复杂、涉及面广的系统工程,直接影响着供电企业的经营成果,要实现100%的回收目标,确实是一件非常不容易的事情。每到年末,五省区供电单位都是“各显神通”,想尽办法实现“电费结零”。有些单位向内挖掘潜能,构建机制,防范电费回收风险;有些单位提升服务质量,开发多种渠道,方便客户缴费;有些单位深入实施依法治企,提高依法维权能力,这些用心尽力的措施,都取得了显著成效。本期,我们通过几个小故事,跟大家部分基层供电单位电费回收工作中的巧思和妙招。
A电费回收“反转剧”
云南电网昆明供电局让“欠费老赖”主动缴费
“没想到能退这么多电费!要不我明天再来交点电费吧?”云南电网公司昆明供电局客户服务中心的专职客户经理万上英在接到这个电话后感慨万千,来电话的云南宏翔达商贸公司可算得上是昆明供电局客户服务中心2016年“欠费榜”的常客了。2016年初,该公司因为流动资金和内部管理问题,多次出现不能及时交电费的情况。2016年6月因为欠费,该公司还成为了昆明供电局首个通过费控系统远程停电的客户,并从此被动成为了“预购电用户”(即先付费后用电)。
回想起去年6月份的停电经历,昆明供电局用电检查班班长齐超记忆犹新,“2016年3月份的时候,我们去宏翔达公司工厂的外面协商缴费问题,却只看到紧闭的大门,他们知道我们来了,就是不给开门。”齐超和同事们站在工厂围墙外面尝试各种联络方式失败后,只能联系计量中心的同事,远程停掉了宏翔达公司的电。
欠费与催费、客户与客服,两者似乎永远有解不开的结。“仅仅停电是不能真正解决问题的,得想办法让客户愿意缴费,不再欠费才行。”在客户中心主任张苏看来,想要实现这个目标,还有很大的服务提升空间。“我们希望能帮助宏翔达公司从一个欠费客户,变成一个参与电力市场化交易并增加用电量的积极缴费客户。”近年来,随着电力体制改革的推进,行业发展环境、电力市场格局发生了深刻变化,售电公司出现,电力的市场化进程飞速发展,这些对昆明供电局电力运营模式、优质服务工作提出了更新更高的要求。为此,昆明供电局客服中心不断尝试和创新缴费手段,从最初的发催费短信、上门停电到后来使用费控系统远程停电、预付费等,每天需投入电费、用检、服务调度多位专人,当欠费风险真正降低了,回收率也连续保持结零。
按照不断提升供电服务这个思路,昆明供电局客户中心多次上门走访宏翔达公司,帮助和引导该公司积极参与市场化交易,不仅安排专人负责每月为客户量身定制市场化交易电量申报套餐,帮助客户得到电改最大的红利、最大幅度地降低成本,还提供特色账单分析服务,对电费结算账单、市场化交易账单进行专门设计,增加账单分析内容,方便客户了解结算情况。
“我们根据客户的用电习惯和用电量,为他选择最合适的用电套餐,让他享受到最大的红利。”经过万上英和同事们的量身定制,宏翔达公司参加市场化交易的第一个月就节省了6万元的电费。“他自己也可以申报的,但是如果政策研究不对,客户不仅不能申报成功,还有可能受到处罚。我们尽我们自己的努力,为电力用户提供一个增值的也是免费的服务,帮助他们降低成本,这样就达到了一个双赢的结果。”
经过半年的努力,客服中心用真心服务换得了客户理解,于是发生了开头的一幕。
“我特别信任你们昆明供电局,曾经有两三家售电公司来找过我,但我还是坚定地选择了供电局。我还要开两个工厂,等开起来电费也让你们帮我弄。”宏翔达公司的负责人看完客户服务中心专门为公司设计的交易结算清单,连连感谢。
据悉,2016年1—12月份,昆明供电局客户服务中心所负责的客户参与市场化交易电量合计90.30亿千瓦时,交易客户电价平均降幅为0.15874元/千瓦时,共为客户节省电费14.33亿元,客户服务中心电费回收率100%。
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造成欠发达国家电费回收难的原因有很多。面对信息化、移动化浪潮的冲击,如何基于当前大部分欠发达国家都不能短时间内解决的电力基础设施落后等问题的现状,对欠发达国家的电费回收问题进行有效解决?从信息化建设的角度,挖掘配电侧电费回收是一个可以践行的思路。(来源:微信公众号“朗新研究院”作
为进一步做好营业抄核收工作,国网涡阳县供电公司结合春节期间外出务工人员返乡过春节的有利时机,及时组织开展电费预存宣传工作。该公司要求各基层供电所在服务广大客户春节期间安全可靠用电的同时,主动通过电话、微信、手机短信、广播、电视等方式向返乡人员宣传电费预存的好处,引导广大的电力用户
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1月5日11时33分,随着最后一笔电费入账,国网内蒙古东部电力有限公司完成2020年度电费回收“双结零”任务。该公司自成立以来连续12年均实现电费回收“双结零”。2020年,突如其来的新冠肺炎疫情给用电客户生产经营带来巨大影响。为克服疫情对电费回收工作的影响,国网蒙东电力严格执行电费回收预警制度
年终将至,电费回收工作进入冲刺阶段,凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口,采取多项措施,化解电费回收风险,确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作,保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组,领导分片承包负责制,并细化指标、层层分解、责任到人,把电费回
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近日,岐山县供电公司依据《宝鸡供电分公司电费回收预警机制管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,力保电费足额回收。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电费回收工
12月23日,像往常一样,马起红起了个大早,骑着电动三轮车,对自己所辖的台区,开始逐台区进行检查。“气温低,村民冬季取暖现在几乎都是电采暖设备,负荷大,每天检查一遍心里放心,群众用电时也舒心。”马起红说。马起红,今年54岁,中共党员,现担任大峪供电所综合班班长一职,1999年参加工作,具有
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电费是供电企业的主营收入,电费回收是保障企业正常运转的重要条件。为降低电费回收风险,边坝县供电公司开始推行预付电费制度,并已初见成效。近年来,边坝县修路、建房等基建施工较多,这些基建用电属于临时用电,用电时间短、用电量大,施工完毕就撤离。这些特点使得电费风险增大,如果还按照“先用
近来看到一份某市供电公司2017年第一季度营销报告,忧喜参半。忧的是这家公司在第一季度售电量累计完成64.15亿千瓦时,同比增长-0.54%,全地区33家月用电1000万千瓦时及以上重点用户中竟有21家用电出现负增长,也就是说真的出现了售电量下滑的局面;而喜的是这家供电公司第一季度累计发行电费却同比增长
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北极星售电网获悉,浙江电力交易中心发布2024年4月绿电交易有关通知。为确保4月月内及5月月度绿电市场化交易顺利开展,现将有关事项通知如下。
截至1月底,青海电力交易平台共注册市场主体1716家。其中:发电企业835家,同比增长5.2%;售电公司191家,同比减少22.7%;电力用户679家,同比增长43.2%;独立储能企业3家,同比增长100%;辅助服务聚合商8家,同比增长100%。1月份,省内电力用户市场化交易结算电量81亿千瓦时,同比增长11%;跨省跨区交易外送
近日,南方能源监管局组织审定了广西电力交易中心编制的广西电力市场中长期电能量交易、批发市场结算两个实施细则,推动广西电力市场化交易标准化、规范化、制度化。南方能源监管局立足自身监管职责,按照国家有关文件和基本规则要求,会同地方主管部门就上述两个实施细则具体修改情况、征求意见和采纳
【我们将按照国家构建新型电力系统的相关精神,持续深化电力市场改革,围绕“完善市场机制、统一规则体系、扩大市场范围”的远景目标,从完善市场规则、健全调控机制、强化风险防范、严格市场监管、培育新型主体等方面着手,推动电力市场向更加成熟、更加稳定、更加开放方向发展。】——山西省能源局总
书接上回(电改导火索——二滩弃水),《西部大开发决策回顾》一书中描述了关于“二滩弃水”与电力体制改革的关系:二滩水电站电送不出去,既有电网瓶颈的问题,也有电力体制上的原因。时任国家主席江泽民提出要想办法解决二滩电力送出问题,且必须对现行电力体制进行改革。(来源:微信公众号“售电星
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习近平总书记在中共中央政治局第十二次集体学习时强调,能源安全事关经济社会发展全局。积极发展清洁能源,推动经济社会绿色低碳转型,已经成为国际社会应对全球气候变化的普遍共识。我们要顺势而为、乘势而上,以更大力度推动我国新能源高质量发展,为中国式现代化建设提供安全可靠的能源保障,为共建
中共中央国务院《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号)(以下简称“9号文”)对推进新一轮电力体制改革作出了总体部署,提出以用户市场化购电为核心的总体思路,用户对市场化购电的满意度、方便程度,从某种意义上讲是衡量这一轮改革成绩的重要标尺。但是9年来,用户对市场化购
作为新一轮电力体制改革的重点,售电侧改革自“电改9号文”及其配套文件实施以来,成效显著,售电业务渐次放开,零售市场建设取得了长足发展,售电主体不断进入,多元竞争主体格局初步形成,市场活力和资源配置效率明显提升。然而,与批发市场建设的改革进程相比,零售市场的发展尚处在初级阶段,仍面
2015年3月15日新一轮电力体制机制改革启动至今,已经历九年有余。本轮电改以批发侧市场化价格形成机制改革为主线,逢山开路、遇水架桥,形成了有别于诸多传统价格、运行政策的改革政策谱系。2015年以来,特别是2017年电力现货市场试点工作开展以来,电力市场建设取得了长足的进步,广东、山西、山东、
编者按4月1日,《电能质量管理办法(暂行)》(以下简称《办法》)正式施行。随着电力体制改革不断深化,能源电力转型升级持续深入,新型电力系统构建积极推进,“源-网-荷-储”侧特性发生巨大改变,出现了许多影响电能质量问题的新因素。同时,产业转型升级和人民生活水平的提升都对电能质量提出了更
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