深度文章｜基于电力客户评估的差异化电价套餐研究

摘要：随着售电侧改革的推进，售电市场逐步扩大，售电公司在研究如何降低电力批发市场购电成本的同时，应当加强对电力零售市场用户的研究。构建电力客户评估指标体系，引入多目标优化的权重设计模型，基于电力客户评估结果对用户进行类别划分，并设计了相对应的差异化套餐。算例结果表明：在各类指标权重结果里，收益类指标中的年用电量权重结果最高；用户被划分到3个区间，评估结果高低与用户类别划分是基本匹配的。

（来源：中国电力 作者：喻小宝 1 ，谭忠富 2 ，屈高强 3）

(1. 上海电力大学 经济与管理学院，上海 200090；2. 华北电力大学 经济与管理学院，北京 102006；

3. 国网宁夏电力有限公司，宁夏 银川 750001)

0 引言

近年来，中国经济发展较快，对电力市场化提出了新的要求，新一轮电力体制改革拉开帷幕，售电公司 [1-3] 作为新环境下的新型市场主体 应 运 而 生 。 售 电 公 司 的 运 营 模 式 仍 在 摸 索中，其主要运营方式是电力批发市场的购电业务 和 电 力 零 售 市 场 的 售 电 业 务 。 在 零 售 市 场中，电力客户是售电公司参与电力市场的重要依托，售电公司代理的客户市场越大，能够创造的价值就越大 [4] 。传统的电力营销管理模式已经无法满足电力市场发展中日益增长的客户需求，尤其在以“客户服务至上”为核心的服务宗旨影响下，无论是售电公司还是电力公司，都应当及时转变观念，变传统管理模式为服务化管理模式 [5] 。

一般而言，对于售电公司，在客户市场上的竞争力提升至少需要做好 2 方面研究：（1）如何对用户进行科学合理的划分；（2）对不同类别用户提供怎样的套餐能够吸引用户。

在用户分类方面，长期以来，电力公司会根据客户对用电可靠性的要求以及客户的社会特征，将用户划分为多种类型，或者根据用户用电量大小，将用户分为大、中、小客户等 [6] 。如文献 [7] 对可靠性电价体系展开研究，通过构建可靠性电价基本框架，设置用户可靠性指标，采用模糊聚类法对用户进行了分类，从而梳理了基于可靠性电价的市场交易流程。在电价套餐方面，文献 [8] 对早期配电市场中的零售电价展开了研究，在考虑风险和批发市场对配电市场营销的前提下，构建了零售电价模型。文献 [9] 则是考虑了随机机会约束条件下的配电市场最优电价决策，在考虑用户效益的前提下，构建了配电公司效益和用户成本最优模型。然而传统的客户分类服务模式过分偏重客户的社会价值，却忽视了客户的经济价值 [10] 。售电公司选择怎样的客户直接关系到售电公司的收益和风险，进而影响到电力市场的健康有序发展 [11] 。

本文从以上 2 方面对电力客户评估模型进行构建主要引入多目标优化的权重设计，即考虑多种主观赋权理论，也考虑多种客观赋权理论，并对评估结果进行再处理，通过从收益和风险 2 个角度对电力客户进行类别划分，采用“四象限”管理学理论，将客户划分为 4 类，并为每一类用户进行特征说明和定义，制定相对应的用电套餐，为售电公司选择优质客户提供理论支撑。

1 电力客户评估指标体系

1.1 指标体系构建

售电公司在对电力客户进行评估时，主要考虑 2 方面，收益和风险 [12-13] 。通过选择合适的电力客户，增加售电公司售电收益，并不断降低企业运营风险，从而达到抢占优质客户群的目的。

本文从售电公司最为关心的经济性角度出发，将电力客户评估指标体系划分为 2 个一级指标和4 个二级指标，并筛选了 15 项三级指标，具体如表 1 所示。

这里重点对潜在指标进行解释说明，对于潜在价值的 2 个定性指标，数据获取同样采用语气因子法，其中，用电趋势是指对用户未来电量的预测情况，判断用户用电趋势是增长还是下降，以此来评估用户的潜在价值；合作基础是指售电公司和该用户之前是否有过合作，合作时间长短，合同执行情况等，从而判断未来该客户是否会继续选择售电公司；增值服务是指不包含在合同范围内售电公司主动提供的相关服务，该项指标能够反映出用户潜在的电力服务需求，该值越大说明用户潜在价值越高；多联供需求是指在综合能源兴起之时，为了提高能源效率，提高用户用能便捷性，部分用户会有多联供需求，多联供需求越多对电力消费促进作用越明显，说明用户潜在价值越高。

1.2 指标数据处理

考虑到电力客户评估指标数据的复杂性，而且还存在多种不同类型的指标，因而需要先对指标的原始数据进行处理，一般可归为 3 类。

2 电力客户评估模型

本文针对单一评价方法的不足以及组合赋权中存在的弊端，提出一种基于多目标优化的改进权重集成方法。该方法既考虑了决策者的主观意识，也考虑了数据本身的客观特征，同时以偏差最小化和趋势最优作为集成权重的目标函数，实现对电力客户的综合评价。

本文选取唯一参照物比较判断法 [14] 和层次分析法 [15-16] 作为主观赋权法，选取变异系数法 [17] 和熵权法 [18] 对指标权重进行客观测算。无论是主观赋权法还是客观赋权法，单独使用都会存在一定的弊端，本文将两者相结合，取长补短，提出一种基于矩估计理论的综合权重测算模型，具体步骤如下。

（1）定义目标函数。

设客观赋权方法的种类为q，主观赋权方法的种类为p，评价指标个数为n，定义主观赋权结果