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多年来,国家电网公司深入推进星级供电所建设工作,不断提升供电所管理和服务水平,更好地服务于社会主义新农村建设。记者了解到,在星级供电所创建的过程中,卢龙县供电分公司通过优化设置、“一长三员三班组”、“网格化”管理单元的执行、现场标准化作业等措施,改变了以往个人包村的工作局面,破解了乡镇供电所管理瓶颈,使供电所成为服务地方发展的强力引擎。
然而随着农村环境和形势的变化,对供电所的要求也不是一成不变的。正如所长张海杰感悟的那样,乡镇供电所应该在国家电网公司的指导下寻求更高层次的发展。一方面,由于我国仍处于经济深度调整、产业转型升级的关键期,电网售电增速持续提升的基础尚不牢固,高强度投入、成本刚性增长与电量增速趋缓、效益增长困难之间的矛盾日益突出,对提质增效、严控经营风险提出更高要求,需要电网企业加快培育新的增长点,切实提高精益化管理水平,作为电网最末端的乡镇供电所必然要顺应这种新变化;另外一方面,随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响,传统的思维习惯和工作方式亟须改变,以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善,智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立,变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务,围绕客户的特质和要求推行价值营销,更好地为客户创造价值、让渡价值,就成了乡镇供电所面临的最紧迫的任务。
记者从国家电网公司营销部了解到,国家电网公司一直十分重视乡镇供电所管理工作,通过“三集五大”体系建设,乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了新的提升。但是,乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题,制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升,在这样的形势下,积极推进供电所建设新模式,打造“全能型”乡镇供电所就成了必然。
新模式带来新变化
那么,到底什么是“全能型”乡镇供电所呢?
在国家电网公司第三届职工代表大会第二次会议暨2017年工作会议上,国家电网公司董事长、党组书记舒印彪给出了答案:“要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素,因地制宜优化供电所布局和设置,完善组织架构和人员配置,实施差异化管控。改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”
2月6日,国家电网公司2017年营销(农电)工作会议再一次明确提出打造“全能型”乡镇供电所的要求。
如何具体解释“全能”?
在采访中,国家电网公司营销部给出了进一步的答案。记者了解到,下一步,国家电网公司将充分调动省、市、县公司的积极性,明确各级对乡镇供电所的管理责任,理顺市、县公司对乡镇供电所的管理关系;因地制宜设置乡镇供电所,实施差异化管理,在业务上按照“末端融合”的思路,实行营配合一、开展新型业务;进一步加强乡镇供电所的组织建设、持续优化人力资源配置、改善基础设施,确保满足农村供电服务的需求。
可以看到,融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富,成为“全能型”供电所的最大特色。
涉及到具体工作,一方面,国家电网公司将坚持提高运行效率和服务质量的原则,综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素,因地制宜优化乡镇供电所布局和设置,完善组织架构和人员配置。另一方面,国家电网公司将全面推进乡镇供电所营配业务融合,推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”;加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑;研究拓展乡镇供电所业务范围,在具备条件的乡镇供电所,逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务,加快“互联网+”及电子渠道推广,实现各项业务“一站式”服务。
除此之外,国家电网公司还对员工队伍建设和基础设施投入等方面作出了说明,提出建设复合型员工队伍和加大基础设施投入等具体要求。
可以预见,随着这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所的建成,乡镇供电所的发展将更上一层楼,不仅会实现人财物的高度集约,更能在精益管理、科学发展的基础上,持续提升服务能力,使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。
未来,这些“全能型”供电所,就如同在电网的末端生长出了无数智能、敏锐、个性化的根须,这些根须将深深扎根于广袤的中国大地之中,为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、崭新的发展动力。(作者:朱宇 张云 史文全)
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