国网杭州供电公司2021年度信息公开工作年报：2021年全年社会用电量910.33亿千瓦时

2021年，国网杭州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局，省委、省政府，市委、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2021年全年社会用电量910．33亿千瓦时，同比增长12.67%；全口径售电量861.1亿千瓦时、同比增长12.8%。

（2）负荷情况：统调最高负荷1834万千瓦，同比增长6.75%。

（3）用电户数:523.98万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2021年城市供电可靠率99.9961%，与同比提升0.0009个百分点；城市电压合格率100%，与去年持平。农村供电可靠率99.9894%，同比提升0.0036个百分点；农村电压合格率99.999%，同比提升0.001个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间35.21分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

2014年起，成立了以副总经理为组长，办公室主要负责人为副组长，发展策划部、运维检修部、市场营销部（农电工作部）、党委党建部（党委宣传部）、电力调度控制中心、各县公司主要负责人为成员的信息公开领导小组，以及由各部门相关人员组成的工作组，明确了各部门职责分工，最新一次于2021年10月公司发文更新组织成员。

1.规范信息公开公示流程

为进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工等内容，根据《国家电网有限公司信息公开管理办法》拟定管理细则，持续优化信息公示工作流程，确保信息公示准确、及时、同源，满足信息公示业务需求的同时，线上、线下全渠道全过程统一管控。

2.建立信息公示核查监督机制

全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位。

（二）主动信息公开工作内容

2021年，国网杭州供电公司主要通过杭州市人民政府网站、微信服务号（国网浙江电力）、“网上国网”手机App、供电营业厅等渠道进行公示公开，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、优化营商环境举措、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；督促指导公司系统所属供电企业切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网杭州供电公司简介、国网杭州供电公司电力业务许可证。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”、国网杭州供电公司获得电力营商环境对外承诺。

（3）停限电公告：杭州市区计划停电信息公告。

（4）供电质量及“两率”：2021年度本地区配电网接入能力和容量受限情况，各季度供电质量及“两率”情况。

（5）电价目录及收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家及省级发展改革委等相关文件。

（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表、用户受电工程中间检查和竣工检验规范、国网杭州供电公司数智营商环境八项服务举措等相关文件。

（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例、国家电网公司有序用电管理办法、国家电网公司计量标准管理办法。

（8）信息公开年报及指南：国网杭州供电公司信息公开年报、国网杭州供电公司信息公开指南。

（9）用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准、用电业务办理程序、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表、用户受电工程中间检查和竣工检验规范、数智营商环境八项服务举措等相关文件。

3.电子服务渠道

通过“网上国网”手机 APP、“国网浙江电力”微信服务号等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、2021年度各季度供电质量及“两率”情况、代理购电价格信息、供电营业厅信息等内容，并受理各类办电业务。

（三）依法申请公开信息等情况

2021年，国网杭州供电公司本部共计收到信息公开申请0件。

（四）向监管部门报送信息的情况

1.定期每月组织编制所属供电企业主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。

2.按时报送国家能源局浙江监管办要求报送的营商环境监管等各类相关信息。

3.在“网上国网”手机 APP、“国网浙江电力”微信服务号上按时发布 12398 能源监管热线宣传内容。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网杭州供电公司将继续严格按照国家能源局，省委、省政府，浙江能源监管办、市委、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，提升信息公开能力，加强宣传引导，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，更好地服务广大电力客户、服务社会。