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2022年供电信息公开年报
（2022年3月3日）
国网温州市洞头区供电公司
2021年，国网温州市洞头区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。本年报中所列数据的统计自2021年1月1日至2021年12月31日止。
一、企业供电工作基本情况
1.企业基本情况
（1）电量情况：2021年完成供电量4.52亿千瓦时，同比增长8.9%；售电量4.35亿千瓦时，同比增长8.72%。
（2）负荷情况：最高负荷8.346万千瓦。
（3）用电户数：6.9725万户。
2.供电基本情况
（1）两率基本情况：农村供电可靠率99.9852%，农村电压合格率99.946%。
（2）全年停电情况：2021年发生1起大面积停电事件。
（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。
二、企业供电信息公开工作情况
（一）制度建设，机构设置情况
成立了以公司主要领导为组长，办公室、营销部、运检部、调控中心、发展部等部门主要负责人为成员的信息公开领导小组，并成立由各部门相关人员组成的工作小组，明确了信息公开联络员，确保信息公开工作衔接顺畅、保障各类信息按照规定时间节点进行公开。
（二）主动信息公开工作内容
2021年，国网温州市洞头区供电公司目前主要通过洞头政府门户网站（.cn）、95598智能互动服务网站（）、微信公众账号、供电营业厅及洞头日报新闻媒体等方式认真做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：
1.企业门户网站
（1）企业介绍：国网温州市洞头区供电公司简介。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。
（3）停限电公告：全区范围计划停电信息公告。
（4）供电质量及“两率”：2021年度供电“两率”完成情况。
（5）电价及收费标准：浙江省电网销售电价表、营业服务收费项目及标准。
（6）办事程序：用电业务办理程序、业务一次告知单。
（7）供电服务所执行的法律法规
（8）供电普遍服务情况
2.95598智能互动服务网站
(1)停电电公告；(2)营业网点；(3)用电业务办理程序、指南；(4)电费电量；(5)政策法规；(6)浙江省电网销售电价；(7)有序用电相关信息等。
3.供电营业厅
主要在供电营业厅墙上公开国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”、业务办理程序、收费项目、电价表等信息；在营业厅宣传资料上公开业务办理指南及服务等。
4.日报及新闻媒体
在《洞头新闻》报纸、洞头新闻综合频道及洞头新闻网上公布全市范围计划停电信息公告。
（三）依申请公开信息等情况
2021年度，共收到依申请公开信息0件。
（四）向监管部门报送信息的情况
1.向监管部门报送信息方面。每年编写上报信息公开年报，并在洞头政府门户网站上发布。
2. 12398监管热线宣传方面。按照国家能源局浙江监管办公室设计的12398能源监管热线标识铭牌和宣传板样式，在4个供电营业厅门外悬挂12398能源监管热线标识铭牌，并在营业厅放置全省统一的12398能源监管热线宣传折页和宣传板，供用户取阅；更新所有申请表单和便民服务卡，保证12398热线宣传到位。
三、企业供电信息公开工作待改进情况
2021年，国网温州市洞头区供电公司信息公开工作在国家能源局浙江监管办、市公司、区政府的指导下，信息公开和报送质量有了较大提高，但主动向社会公开信息的领域和方式有待于进一步拓展。
四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划
国网温州市洞头区供电公司下一步将继续严格按照国家能源局、区政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，不断扩大公开途径，充分利用微信、手机APP、新闻媒体等服务渠道，主动公开相关信息，使广大电力客户能够便捷、准确获取各类公开信息。同时，认真学习国家能源局、区政府供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。
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