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01如果电力用户签了一年或几个月的零售合同，中途可以申请转为电网企业代理购电吗？
答：可以。零售用户想中途申请转为电网企业代理购电的，首先与售电公司进行友好协商，完成解约，并于交易平台网站“企业信息-注销申请”菜单中发起注销申请，上传加盖公章后的注销声明书扫描件。每月15日前经山东电力交易中心核验通过完成注销的用户，次月1日转为电网企业代理购电用户。
已直接参与市场交易（不含已在电力交易平台注册但未曾参与电力市场交易）在无正当理由情况下改由电网企业代理购电的用户，拥有燃煤发电自备电厂、由电网企业代理购电的用户，用电价格由电网企业代理购电价格的1.5倍、输配电价、政府性基金及附加等组成。
02
电力用户与售电公司如何解约？
答：如有一方想进行零售合同解约，请先与另一方进行友好协商。协商一致后，任一方在交易平台网站“套餐管理-解约发起”菜单中发起解约申请，另一方确认后即可解约。具体操作说明详见交易平台网站首页“信息披露-常见问题”菜单中的《山东电力交易平台零售系统操作手册》。
03
用户对售电公司发起邀约时，系统提示只能对一个售电公司发起邀约是什么原因？
答：说明该用户历史邀约中已对一家售电公司发起邀约且该邀约未签约成功，用户需要在“邀约撤回”菜单中查看邀约数据，进行邀约撤回，撤回后即可重新发起邀约。
04
如何找回山东电力交易平台用户名或密码？
答：山东电力交易平台登录用户名或密码丢失及被冻结的市场主体请参照交易平台首页“信息披露-常见问题”菜单中的《山东电力交易平台用户名或密码丢失找回及被冻结的处理申请材料》所需申请材料填写，并将申请材料扫描件发送至邮箱：jh@sdpxc.com。交易中心在收到申请材料后，将根据申请内容进行相关处理并邮件回复，请注意查收邮件。
05
市场主体在初次设置“安心签”电子签章时需要填写什么信息？
答：各市场主体在初次设置“安心签”电子签章时，需要在交易平台网站“合约管理-安心签客户信息维护”菜单中新增本单位的企业信息，售电公司无需填写电力用户的信息。
06
电子签章选择Ukey方式时，输入PIN码后提示“请先启动电子钥匙辅助控件”是什么原因？
答：说明数字证书插件不是最新版本或者未安装成功，请于交易平台首页“信息披露-常见问题”菜单中的《山东电力交易平台CFCA数字证书插件（最新版）》下载最新插件安装即可。
07
一方使用电子签章签约而另一方不使用，是否可以操作？
答：分两种情况。一方先使用电子签章进行线上签约后，另一方可下载已盖章的合同文本进行线下盖章并扫描上传；但若一方先进行线下盖章，另一方则无法使用电子签章进行线上签约，只能双方都进行线下盖章并扫描上传。
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