电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

摘要：现如今，我国电力行业发展迅速，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平。最后，实现了绿色科学可持续发展的目标。本文结合我国供电实际情况，对电力客户服务中电力需求管理的应用进行了简单的分析。

关键词：客户服务；电力需求侧管理；用电量

（来源：中国电业 作者：张丽 深圳供电局有限公司 福田供电局 广东省深圳市 518000）

引言

电力需求侧管理（DemandSideManagement，DSM）是为提高人们的用电效率采取的一系列相关措施，通过各个大型企业的共同合作，从而保护能源的一种手段。这种方法可以促进社会经济以及电力企业效益的提高，从而实现电力企业的可持续发展。市场经济的运行带动着电力需求侧管理，为达到节约用电，电力需求侧管理应在市场经济的运行时建立完善的机制。所以想要提高整体效益与电能节约，就要采取合作的方式才能实现，而想要建立电力需求侧管理，就要做好长远的考虑。应时刻约束用电用户，在用户的积极配合下，使户提高节能意识，从而提高人们用电的效率，还可以减少电力能源的浪费，从而达到节约杭能的效果，有助于电力企业的可持续发展，在降低电力企业的成本下还可以使用户得到一定的利益。

1电力需求侧管理与客户服务间的关系

电力需求侧管理，供电企业基于现有的可观的经济效益，在不对客户正常用电造成干扰与影响的情况下，以市场激励手段让用电客户积极参与节能活动，双向合作与配合提升电力服务与管理的效率，强化客户的电能节约意识，达到和谐共赢的状态。构建电力企业与客户的良好合作关系。良好且稳定的合作关系是供电企业持续发展的基础，客户服务需求侧管理的着眼点与落脚点都是良好合作关系的建构。为激励客户节能，提高节能活动的客户参与度，可以让客户拥有节能活动参与的选择权，激发其对节能活动的兴趣。以双向共赢促使良好合作关系的建构。自身利益保证前提下的客户满意度提升。电力需求侧管理模式下，供电企业必须凭借优质服务赢得客户满意，必须以积极的引导政策带动客户消费观与行为的转变，更加注重环保节能，控制经营成本，促进客户节约用电并确保客户满意度的稳步提升。

2电力需求管理的特点

（1）电力企业为了提升自身的经济效益，需要依靠电力需求侧管理对客户用电效率的提高，需求侧管理是结合效率以及效益的一种运营活动，电力需求侧管理每一项活动都是为电力企业和用电客户经济效益考虑的。电力企业应该采取相应的激励手段从而促使用电客户对电能源的节约。（2）电力需求侧管理的出现使电力企业与用电客户处于平等合作关系，从而促使用电客户积极参与其活动中。用电客户的配合程度决定着电力需求侧管理的开展情况。（3）电力需求侧管理非常注重对客户的能源服务，电力企业应建立良好的能源服务，用新的管理方式对客户不合理的电力能源消耗进行管控，从而减轻电力企业的压力。（4）只有在政府的大力支持下电力需求侧管理方法才可以成功实施，所以应遵守其相关的法律法规，以保证电力企业和用电客户双方的利益。

3电力客户管理现状

1）从我国过去的形势来看，电力企业都具有较强的垄断性质，政企不分的现象非常严重，而供电企业一方面垄断经营，另一方面也能够行使一部分行政权力，所以员工利益和企业的效益并不挂钩，这就造成了员工缺乏服务意识，工作积极性不高，服务态度较差的问题，如果当前继续保持这样的工作状态，会直接导致客户的流失问题。2）并没有一套完善的客户服务管理体系，这样一来，全面管理和服务更是无从谈起，所以也就无法对电力服务进行管理和控制了。3）电价没有统一评价均分配，当前我国电力行业正处于一个转型改革时期，并且伴随着电力经济学的发展，电价销售出现了不平均的现象，这体现在由于用电目的的不同，造成了价格也出现了不同，例如工业用电和商业用电以及居民用电的价格之间存在着明显的区别。这种现状虽然是市场经济发展必然的结果，但并没有考虑到用户的负荷性，所以有待于进一步完善。

4电力需求侧管理在电力客户服务中的应用方法

4.1了解电力用户的用电需求

要先实现电力需求侧管理，电力企业首先应当了解电力用户的用电需求，对电力用户的用电量进行整体把握，从而对电力客户的用电趋势进行掌握，电力企业在供电过程中，要做好数据的监控及记录，将这些数据在电力企业的各部门中进行共享，保障数据信息的真实性和准确性，除此之外，电力企业还要对电力市场进行充分调查，电力企业可以成立相关的调查小组开展市场调查工作，对电力客户的用电需求和用电情况进行深入了解，在此基础之上，勾勒出一个大致的用电趋势，然后再以此为参考依据，对电力企业的输电系统进行科学规划，使输电系统能够满足电力用户的用电需求。

4.2扩大峰谷电价实施范围

峰谷电价往往仅针对普通居民用户施行，使得峰谷电价的作用并未充分发挥出来。对此，供电企业需要进一步扩大峰谷电价的执行范围，将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价的实施范围中来，促使这些企业进行合理的生产安排，调节用电需求，从而实现更好的电力客户服务。另外，现阶段的峰谷电价比大多比较低，很多企业在高峰期用电的成本不高，因此并未起到很好的调节作用，对此供电企业需要进一步上调峰谷电价。

4.3用电负荷的控制

电力负荷控制是电力企业对负荷管理的一种手段，它可以对电力企业负荷进行数据分析与测试，使电力企业明确自身负荷的最大限度。同时还可以对电力进行监控，所以电力企业可以在各个大型用电企业中安装负荷中控设备，使企业对自身负荷数据进行有效的控制，如果用电企业出现超负荷用电，负荷中控设备就可以对负荷数据进行改正，因此做好负荷控制工作对电力企业来说是非常重要的。

4.4构建更加科学完善的服务系统

为了确保电力企业客户服务工作更有具体性和系统性，相关的企业要构建更加完善和健全的服务体系，这样才能更好地提升电力企业的整体服务水平和意识，而且对电力企业的可持续发展也可以提供更多的支持。结合实际的工作状况分析，这就要求相关的电力企业要积极地成立更加专业化的客户服务单位，构建更加完善合理的规章体系。在制度的拟定过程中要充分考虑到客户服务职能、工作体系、工作要求等多项内容，进而可以为后续的工作开展提供可靠合理的指引，确保电力企业服务工作达到全面性、专业化的程度。以此为基础，电力企业还急需将客户的相关服务内容及时融入到企业的可持续发展规划中，确保客户服务工作的价值作用得到有效发挥，这也为未来电力企业的不断进步和成长提供动力。

结语

节能环保的时代背景下，电力客户服务需求侧管理的高效实施具有现实必要性。电力服务关注客户需求，应以综合全面的需求侧管理走双向共赢之路，以有效的激励手段和行政举措强化客户的电能节约意识，实现电力企业电力负荷的合理把控以及经营成本的有效控制，使企业真正走上可持续发展之路。

参考文献

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