南网昆明供电局大力推进市场化交易为10000多户电力客户节约用电成本约56亿元-北极星售电网

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新年伊始，寻甸特色产业园区金所片区锦上锦金属制品（昆明）有限公司（下称锦上锦）生产车间内一片繁忙景象。看着有序运转的生产线，源源不断下线的产品，锦上锦总经理温远发掩饰不住内心的喜悦……这背后，得益于南方电网云南昆明寻甸供电局优质的电力服务，短短5天内就接通了锦上锦项目生产用电，保障了生产线试运行如期进行。

2019年，南方电网云南昆明供电局深化电力体制改革持续优化营商环境工作，以“减环节、减时长、减成本、提升服务渠道、提升服务质量、提升客户感知度”为目标，出台并实施优化电力营商环境“三减三提升”14项措施，着力提升“获得电力”指标，营造良好电力营商环境，充分提升客户的用电便利度和获得感。

企业落在哪里

供电服务就到哪里

寻甸特色产业园区属于新规划区域，电力设施基础薄弱。数据显示，2018年至今，园区积极开展招商引资工作，引进企业97家，协议总投资额达32.246亿元。随着引进企业陆续进驻园区，电力供应逐渐不能满足园区建设需求。

1月7日，在寻甸特色产业园区金所片区5号路沿线一带，挖掘机、推土机等大型机械设备正在集中作业。在园区道路两旁，可以看到已经立起了一根根电线杆。为给企业减负，减少客户接电投资成本，2019年，昆明供电局按照“该延必延”的原则，工业园区和开发区的高压客户外部电源，由供电部门投资到客户红线。

“根据政策，园区在反映用电困难时候，昆明寻甸供电局主动对接并积极落实省公司的文件，先后投资60万元左右，将10千伏线路从1.1公里外的110千伏金所变电站延伸至项目红线外，保证了园区企业正常的生产用电。”昆明寻甸供电局计划建设部主任迟金海表示，早在2019年3月，昆明寻甸供电局就根据园区招商引资协议，提前预测园区用电负荷，全力确保园区电力正常可靠供应。

锦上锦就是其中的受益者。在生产车间建成后，温远发于2019年11月20日上午向昆明寻甸供电局提交用电业务申请表，当天下午就迎来了现场勘查的工作人员并出具了供电方案答复书，11月25日就拿到了受电工程竣工检验意见书，快速保障了生产车间的电力供应。

“开始申请用电业务时一头雾水，都不知道要些什么手续，供电局工作人员都一一耐心指导。”温远发告诉记者，电力设施建设过程中遇到难题时，不管是不是工作日，一个电话他们都会上门服务。

不仅仅是企业，寻甸特色产业园区土地规划建设和环境保护局局长秦波长期与昆明寻甸供电局相关部门人员打交道，也对他们的优质服务连连称赞。“根据园区企业实际入驻情况，县供电局提前对接，主动上门服务，进一步精减办理手续，缩短企业等待时间，真正做到企业落在哪里，电力保障就到哪里。”秦波说。

事实上，2019年以来，针对园区实际用电困难，昆明寻甸供电局严格按照施工技术步骤与措施施工，完成了10千伏长冲线新建工程、10千伏牛栏江Ⅵ回林业产业园区支线新建工程及高压业扩配套项目，建设10千伏线路20余公里，分布在规划区的每个角落，为园区已建、在建、即将建设的企业提供可靠的供电保障。

据统计，2019年寻甸供电局高压单电源客户平均接电时间为41.45天（目标值为70天）；低压非居民客户平均接电时间为2.83天（目标值为11天）；低压居民客户平均接电时间为1.39天（目标值为6天）。客户平均接电时长指标均已达到2019年优化电力营商环境目标要求。

迟金海表示，今年，昆明寻甸供电局将继续从降低业务时长、企业成本方面入手，对园区用电确保“该延必延”“100%延伸到位”，加强与园区的日常对接，做到提前谋划，确保园区内企业进驻后第一时间能够用上电，稳步提升客户“获得电力”感知度。

借力互联网

让客户“一次都不跑”

如今，客户用电越来越方便，也越来越智能化了。打开手机App，动动手指就可以交电费，远程就能办理业务申请，甚至还能实时掌握办电环节和时限……

2019年以来，昆明供电局以客户“一次都不跑”为目标，推行不跑营业网点套餐；不跑业务申请，开通远程服务受理；不跑用电资料提交，开通跑团上门获取；不跑营业厅缴费，开通上门代扣办理；不跑票据打印，开通免费邮寄获取；低压用电直接免费办理。通过深化电力体制改革，持续优化营商环境，最大限度减少客户投资成本和时间成本，提升客户满意度和获得感。

以昆明市区客户办理用电业务申请为例，不仅在手续上更简便，时间也越来越短了。2019年9月21日，云南魔云新能源有限责任公司为了解决小菜园集资房电动自行车的集中充电问题，向昆明五华供电局提出了35千伏安的报装容量用电申请。昆明五华供电局接到申请后，即刻派客户经理与该企业联系了解用电需求并查验营业执照等相关资料。隔日，昆明五华供电局就带上施工人员到现场进行勘察，当场确定了供电方案，很快组织进场施工，短短两天时间完成了装表接电工作。

2019年以来，昆明供电局优化高、低压客户业扩报装环节，将原来的5—7个环节减少为2—3个环节，取消设计审查和中间检查环节，推行客户受电工程典型设计。其中，高、低压业扩报装只需提供两种办电资料，具备条件的低压客户，实现“一日通”；低压居民、低压非居民（含小微企业）、高压单电源、全流程平均接电时间分别控制在6天、11天、70天、90天内。针对高压客户接电时长超时突出问题，解决客户自建项目只管“供电方案答复”和“装表接电”两个环节被动服务模式，实施主动上门服务暖心服务活动。

在减环节、减时长、提升服务渠道方面，昆明供电局依托信息化手段，自主开发“用电管家”App，实现一个App为客户掌上办理全业务，可自行选择设计施工单位，并对施工进度、结果进行可视化、评星评分绩效管理，满足客户日常用电服务需求。

近3年来，昆明供电局通过各种优化电力营商环境措施，为昆明地区10000多户电力客户节约用电成本约56亿元，有力支撑了昆明经济社会的发展。同时，昆明供电局积极落实降价政策，将政策红利传递到每家每户，大力推进市场化交易，为企业减轻了不少负担，让市民实实在在得实惠。

日前，昆明市通报第二期《昆明市营商环境第三方评价“红黑榜”》，在市级24个考核指标中，“获得电力”以95.6分的成绩居昆明市营商环境红榜榜首，这标志着昆明市供电服务水平获得广大市民肯定。

2020年，昆明供电局将以完善用电招商工作机制为抓手，补齐管理短板。以解决客户不满意的突出问题着手，持续深化优化电力营商环境建设“三减三提升”工作措施，推行“三减四零”服务新举措（减办电资料、减业务流程、减办理时限，零证预约、零上门、零审批、零投资）。启动用电项目前期咨询服务机制，建立“四主动”全流程客户路径跟踪体系。打造以“您用电，您做主”为主题的营商环境个性化营销和差异化服务。强化政府沟通，以实际案例确保电力营商环境各项措施落地见效，全面助力营商环境持续提升。

原标题：优质电力服务让客户更有获得感

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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