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国网山东德州供电公司坚持“你用电,我用心”服务理念,主动收集市场信息和客户用电需求,变“坐等客户”为主动预约上门,整合“售前、售中、售后”服务资源,围绕上电、用电、缴费和变更这四个企业用电的重要环节,出台服务企业十项举措,将使优质服务更加人性化、精细化,做到优质服务无‘死角’。
一站式受理 上电更快捷
“企业在办理上电过程中,最怕的就是反复提请资料,来回跑很多趟不说,还间接延长了上电时间,耽误生产。”该公司营销部主任燕树民介绍说,针对这个问题,在上电环节,德州供电公司提出营业厅切实执行“四个一”和业扩接入无障碍。
坚持“一证受理(精简办电申请材料)、一柜通(避免客户重复排队)、一次性告知(避免客户多次跑腿)、一口清”(避免换人耽误事儿),提供“一站式服务”,让客户“最多跑一次”,全面提升供电服务效率;以接入容量不限为前提,落实先接入后改造,优化报装服务模式,精简办电环节,压缩办电时间,实行企业报装“一对一”服务,业务环节缩减50%,报装时间在行业规定时限基础上再缩短20%。
全流程服务 用电更可靠
“真是太感谢你们了,不仅给我们检查用电安全,还在避峰用电上给我们出谋划策。”近日,德州供电公司来到光明乳业公司指导企业合理安排生产批次,降低生产成本。
为保证企业用户用电更清晰、更可靠,该公司采取“用电信息随时查、安全用电有评价、星级客户配经理和直接交易我来办”四项措施。实现用电信息随时查,依托电力彩虹营业厅、掌上电力、电e宝等线上服务渠道,为客户提供用电信息、电子账单、电子发票、用能分析等服务;开展企业用电安全性评价,协助企业排查用电安全隐患,做到通知、报告、服务、督导“四到位”;开展客户星级评定,配备专属客户经理,提供定人、定期、定制服务,提供“一条龙”综合能源服务。主动无偿服务符合条件的企业参与电力直接交易,进一步扩大交易范围和规模,执行电价=市场交易价格+输配电价+基金,帮助企业降低用电成本。
在优化服务的同时,该公司着力加快电网建设,计划年内完成35千伏及以上工程“14投产、35续建、16开工”,实现每个县都有2座及以上220千伏变电站,进一步提升供电能力和供电可靠性。
“互联网+”服务 缴费更便捷
近日,德城区嘉泰食品有限公司的负责人张先生,轻点手机就完成了企业电费的缴纳。“有了这电E宝,不光缴费不用跑了,还享受平台的贴现政策,真实太好了。”
在缴费环节,德州供电公司在电价选择当参谋、多种缴费有好礼和“煤改电”政策优惠多上下功夫。开展企业用电行为监测分析,提供峰谷分时电量占比、峰谷电价构成分析服务,指导企业合理安排生产批次,用好峰谷电价优惠政策,降低电费支出;搭建企业电费缴纳新渠道:在电e宝平台推广电e票缴费,企业开具票据缴纳电费,平台负责贴现,企业承担较为节省的贴现利息,简单快捷。在国庆和中秋双节,开展双节送好礼活动,注册有礼、认证有礼、绑定有礼、缴费有礼、线上有礼,线上缴费和办电均可抽奖。实施“煤改电”项目的企业,享受1.3倍谷段电量奖励,依次抵扣峰段和平段电量,同时可参与市场化直接交易。积极推进电能替代,确保完成年替代电量6.69亿千瓦时。
客户自选择 变更不受限
“现在有很多企业,生产时间非常集中,有几个月用电量很大,大多数时间用电量都较少,在变压器容量选择上,很多企业犯了难。”德州供电公司营销部企业服务专工王新库说,为解决这一难题,该公司推出了用电变更不受限和减容期限不受时间限制两大措施。
积极用活“两部制”电价政策,给予客户更大的选择权和优惠,对企业办理变压器暂停或减容业务的,由一年两次变更为不限次数、随报随停,暂停、减容、暂停恢复、减容恢复业务,提前5个工作日提出申请;暂停每次应不少于15日,每年不超6个月。暂停(减容)后可相应变更电价和最大需量核定值,自加封之日起执行。基本电费计收方式变更从按年调整为按季度;最大需量核定值变更从按半年调整为按月。
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