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今年一季度,湖北荆门供电公司完成新装、增容容量51.45万千伏安,同比增加163.17%。2017年,荆门供电公司售电量增长8%,超过前5年增量总和。
实际上,荆门供电公司面临的形势并不乐观。单就供区的经济总量来看,近两年,荆门市生产总值位列全省第六七名。2017年,中国社科院发布的《中国城市竞争力报告》显示,荆门综合竞争力在湖北排名第9。从供电情况看,今年一季度,用电量下降排名前10位的企业集中在化工、建材、冶金等行业,10家企业用电量合计下降达1.31亿千瓦时。
在如此严峻的挑战下,是什么支撑了售电量的高速增长?记者采访了解到,这是荆门供电公司持续创新服务模式,致力优化营商环境的结果。依托地、县、所、台区经理“四位一体”供电服务指挥平台,通过组建“联合业扩报装中心”,加快接电速度;应用“互联网+”思维,开发“报装超市”终端APP,提供“点单式”服务和个性化体验;以市场开发“动车组”理念,带动存量增量同步持续增长。
组织柔性化带来新动能
以化工、建材为支柱产业的荆门市,近年来也在进行产业结构调整。在转型升级背景下,客户对营商环境尤其是“获得电力”指标的关注度也在提升。
营商环境就是生产力。在地方政府看来,以电力为代表的要素保障是驱动经济发展的重要一环。5月初,荆门市政府网站一篇关于一季度经济形势分析文章中指出,“在用电上,我市开展‘业扩报装动车组’活动,做好电力直接交易工作,帮助更多企业享受直供电政策。”
自2013年开始,荆门供电公司开始不断深入推广“业扩报装动车组”服务。该公司总经理万康认为,新形势需要基于市场开发战略的新型组织体系,更需要组织柔性化。构建以效率效益为核心的供电服务模式,打破专业壁垒,强化末端融合,承接客户需求,实现业务一站受理、指令一贯到底、服务一次到位,是适应市场变化的必然选择。
基于这样的思路,依托供电服务指挥中心的报装联合作业中心浮出水面。其核心任务就是通过“一站式”服务,优化业扩接入方案,压缩客户接电时限和接电成本。
在优化接入方案方面,荆门供电公司重点从两方面入手:一是优化容量开放机制。制定10千伏以下配网可开放容量实施细则,优化可开放容量计算方法,同时结合分布式电源接入情况计算可开放分布式电源接入容量,嵌入到调控“能量管理系统”,客户办电可直接就近选择接入点,提高办电效率,压缩接电成本。二是柔性解决供电卡口问题。落实公司关于客户受电工程投资界面的规定,用好用足配套项目包资金;对于确实存在接入受限、短期无法改造的项目,通过拟定临时供电方案和过渡供电方案帮助客户解决接入难问题,实现“先接入、后分流、再改造”。
“上门报装时,在客户经理的帮助下,通过菜单选择设计方案后,我反被供电公司催着协调,仅用了40天就装好了变压器,费用比我们预算的少了7万多元。”在对报装工程组织的第三方回访时,东宝区胡祠堂老城改造项目负责人靳樵夫给出了非常满意的反馈。
为了应对新的增量市场,荆门供电公司还专门成立高新区(园区)供电中心,以“报装联合作业”模式对接企业用电需求,将高压报装环节精简至4个,严格办电时限,办电时长压减10%,助力客户报装接电经济成本降低30%。
“留得住客户,拓得开业务,是营销工作创造价值的基础。满足各类客户合理化、多样化的用电需求,做到业务全口径接入,不流失任何一项可以增加售电量的业务,争取更多优质客户的用电订单,是中心服务的大原则、大方向。”荆门供电公司营销部主任何家辉说。
“一站式”服务不仅提高了办电效率,报装时限平均也缩短了7.6天,更带来市场的增长。今年一季度,荆门供电公司新装报装用户20147户,同比增长46.31%;新增容量51.45万千伏安,同比增长163.17%。
“点单式”服务赋予新体验
一季度,荆门供电公司线上办电率100%,采集成功率99.77%。其中一个亮点是,通过“报装超市”终端和APP为客户提供了“点单式”个性化服务。
“这个终端好,电源点接入方案优劣对比在地图上一目了然。”4月3日,湖北京山轻机股份公司负责人邱建军到供电公司办理用电报装业务,刚进门就被一台新增设的“报装超市”自助服务终端吸引。经查询,京山公司厂区附近有三条电源线,可接入容量均满足用电需求。
以前的业扩报装,客户往往要反复跑现场比对核实。现在只需要在“报装超市”终端上输入企业名称、申请容量、联系人信息等资料,通过电源布置地图自动索引附近电源,系统就会自动生成电源接入点方案供客户自主选择。
“我最关注的就是报装容量接入问题。”邱建军说。2017年,京山轻机股份有限公司向智能设备制造产业转型,需要接入电源点,既要保证用电需求,又能最大程度节约成本。现在的报装菜单,就像电脑DIY一样,可以让客户根据自身情况,选择最优的配置方案,获得最高的性价比。将来,这样的功能还将在手机端实现,可以实现客户常用业务一次不用跑。
互联网的精髓就是服务个性化。这种积极转变的一个体现就是服务新能源发展:提供一对一专门服务,开通绿色通道,从配套电源和业务办理两方面简化手续优化流程,按期完成并网工作。2017年3月10日,国电投官垱4万千瓦伏项目正式开工,但要抢在“6˙30”前并网,经过前期指导、整改反馈和验收工作,项目在6月28日顺利完成一二期并网发电。项目负责单位——沙洋绿动光伏发电有限公司专门发来感谢信,总经理蒋建军说:“由于工期紧张,建设过程充满了艰辛和困难,感谢贵单位在项目并网发电过程中的悉心指导和大力支持!”另一个体现就是服务电力市场交易。2017年,荆门地区共28家客户的直接交易成交电量24.74亿千瓦时,占年售电量的32.11%。
营商环境的改善,服务水平的提升,推动了经济增长并形成良性循环。来自荆门市经信委的数据显示,一季度全市113种工业产品中有81种产品产量实现了增长。其中,先进制造业产品产量成倍增长,锂离子电池、工业机器人产量分别增长了178%、286%。
荆门供电公司的真心和努力赢得了客户的口碑。2018年,在荆门市消费者委员会组织的公共企业满意度调查中,该公司排名第一。一季度,该公司营销类投诉同比下降29.03%。
如今,市场开发“动车组”的引擎日益强劲,从获取市场信息、精准定位客户需求、快速接入客户项目,到统筹强化服务保障、创新客户体验,立体化服务体系规模初具,市场前端开发更敏锐、新增市场接入更便捷、存量市场服务更优化、专业管理质效更精益的目标正在接近。
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