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电力市场化交易首次引入云南红河局岗位大练兵

北极星售电网  来源:中国红河  作者:薛筱晔  2018/1/5 11:38:20  我要投稿  

北极星售电网讯:面对新形势,12月末,在红河供电局客服中心2017年岗位大练兵的试题中,首次出现了电力市场化交易的内容,包括“日前交易规则是什么?如何审核客户结算单-清单?客户预付电费怎么算?”等题目。在抄核收专业的实操题里,市场化交易试题占简答题部分的75%。

“电力市场化交易部分加入考题今年是第一次,以后要形成常态化。”作为出题人,电费管理专责李彪堂解释,市场化交易规则这几年一直在变,从2016年起,运行的框架模式相对稳定。截至今年,交易规则中的细节逐步完善。当规则逐渐稳定下来后,才尝试加入考题中。

市场化交易的核算、收费、服务引导是客服中心的工作重点之一。在客服中心主任王连看来,把市场化交易引入试题中,主要是为了让每员工都能了解新形势和新变化。“客服中心做的是传统客户服务,包括电费核算、回收等,新的变化是在传统业务中引入了市场化交易部分。”

在全州范围内,对符合市场交易准入条件的工业客户,客服中心引导他们加入市场化交易,并在日常交易中,帮助客户做成本测算、电费审核、办理业务相关手续。若客户涉嫌违约,与市场化交易规则冲突,客服中心负责现场核实。“我们会落实违约原因,如果是涉及到天灾等原因,看能不能帮他免去考核。”王连说。

同时,客服中心为客户解疑答惑,提供政策解读、信息支持等服务。南磷集团于今年8月恢复开厂前,特意就该申报多少电量、以及其他注意事项,咨询了客服中心客户关系管理班班长杨国材。当实际用电量大于成交电量,就需要申报日交易,如果不申报,超过的部分就要按照2017年上网侧电价的1.2倍计费。

“如果出现正偏差电价,就要执行0.26225元电价,一度电多出0.13225元,大用户用电量每天100万度左右,这是一笔不小的数目。如果是110万电量,那就是14万元的电费。”杨国材对客户进行耐心的讲解,建议南磷集团在具体的日期前,只申报增量部分,基准值变为零时,再申报日用电量。

9月份是南磷集团开厂后参加市场化交易的首个交易月,接受杨国材的建议后,他们成功避免了被考核和罚款,为公司节省了成本。在杨国材看来,做好日常客户服务,要非常熟悉交易规则,不仅包括基准值,还包括何时申报电量,该申报多少。

市场化交易部分纳入电费审核后,客服中心核算班设计了三个科技项目,用于市场化交易的清单审核工作。这三个科技小程序的运用,大大提高了审核的工作效率和准确率。“对整个交易规则熟悉、懂得运用才能审核电费,不能闷着头做。”王连认为,科技小程序的运用是提高工作效率和准确率的好方法,但并不是一成不变。当交易规则发生变化,小程序也要随之进行修改。

2017年,客服中心参与电力市场化交易客户414户次,成交电量112.70亿kWh,实际结算电费109.09亿kWh,为客户节约电费共计13.67亿元。“关于市场化交易部分,除了考试,以后还会有相关培训。”李彪堂认为,客服中心用户里占比最大的是市场化交易的客户,所以市场化交易对客服中心工作影响很大,班组员工需要及时了解、学习交易规则,跟上新形势。

原标题:电力市场化交易首次引入红河局岗位大练兵考题

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