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【服务篇】“业扩e键通”让居民报装接电节省了1天

北极星售电网  来源:国家电网报    2017/2/17 9:00:57  我要投稿  
所属频道: 售电服务   关键词: 电力服务 业扩报装 用电需求

北极星售电网讯:2017年3月,公司新一届青年创新创意大赛即将拉开大幕。回顾“青创赛”走过的历程,公司各单位广泛动员,数千个创新团队的数万名青年员工深度参与,有效增强了青年创新意识,发现和培养了一批创新人才。本报今起与《国家电网报》微信公众号互动,聚焦历届获得金奖的项目,挖掘“青创赛”背后的故事。

自打工作以来,我就在浙江衢州供电公司从事电力服务工作,现在是第八个年头了。

作为一名客户服务专员,把服务做到位,做进客户心坎儿里是我的心愿。可最近遇到的一件事,却让我开始思考。

一次,我看见有位在外地工作的客户来营业厅申请装电表。由于要填写的资料较多,他来来回回跑了好几趟,再加上对办电进度不了解,他显得十分着急。我很想帮助他。

客户办电不方便、我们无法很好地掌握客户用电需求、客户数据信息缺失……在“互联网+”时代,手机使用如此便利,为什么不能把办电业务搬到手机上,方便客户办理呢?

我由衷地觉得这是一个很好的想法。但是,我们的几个小伙伴表示无法看到各专业的数据信息,要想做成这个项目还是很艰难的。

因为网上办电不仅仅是供电营销一个部门的事,还涉及到多个部门的业务,只有打通各专业间的信息壁垒,实现数据共享,才能支撑起网上办电服务。

我们国网浙江省电力公司有一个名为“青创空间”的青年交流平台。可别小看它,我们的项目“业扩e键通”就是在这里孵化出来的。

当时,我把“将办电业务搬到手机上”的想法发在了微信群里,瞬间激起了群里各专业战线上小伙伴们的热情。大家你一言我一语,都觉得这是个非常好的项目。说干就干,大家立刻开始讨论起来。

就这样,原先封闭的各专业部门信息系统被打通了,网上办电的设想得到了衢州供电公司的大力支持。业务数据就这样在各专业部门间实现了共享,我们的项目也渐渐有了雏形。

“业扩e键通”全称业扩全流程信息公开与实时管控平台。该平台构建了开放友好、互联互动的业扩报装智能服务体系,实现了业扩报装专业协同全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限管控、全过程互联互动。该平台借助“大云物移”技术,突破专业系统壁垒,解决了专业协同不够紧密、业务管控不够严格、业扩信息不够透明和体外循环等业务难题。

此前,衢州市龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请了80千伏安的高压新装业务。可当衢州供电公司客户经理现场勘查时却发现,客户距离供电电源较远,需要额外架设600多米的供电线路才能满足送电需求。

这一情况很快被记录到业扩全流程信息公开与实时管控平台的“负面清单”中。衢州供电公司运检部门了解情况后,迅速组织施工人员在5天内完成了8根电杆的布线工作,赶在客户变压器安装到位前,将供电线路架到了客户家门口。

“过去如果配套设施不完备影响客户通电,我们内部要多专业协调,影响用电及时性。”王胜优是衢州供电公司的一位大客户经理,谈及平台对服务提升的作用,他深有感触,“以前各部门要来回沟通协调,现在直接在平台上解决,切实提高了工作效率。”

机缘巧合,“业扩e键通”诞生不久,便遇上了国家电网公司第二届青年创新创意大赛。这届大赛“创新让电力营销服务更优质、更智能、更增值”的主题,与我们的项目不谋而合。最终,我们的项目以决赛总分第一名的成绩摘得金奖。团队所有人都为这一刻雀跃。今年年初,我还在公司“两会”现场为与会代表介绍了我们的项目。

让我们感到自豪的不仅是我们获得了国网金奖,更是因为“业扩e键通”能让广大客户真正受益。

通过优化再造服务流程开展网上办电,电力服务效率得到了进一步提升。以居民申请办电为例,从居民提交申请到家中通上电,平均用时从原来的2.8天,缩短到了1.8天。

自“业扩e键通”在浙江应用以来,线上办电满意率100%,客户办电提速21.8%,全年增供电量超过30亿千瓦时。(作者:孔雷 黄琳 吴佳)

原标题:“业扩e键通”让居民报装接电节省了1天

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