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近日,记者从易门供电有限公司获悉,该公司通过落实网、省、局“优服务、稳增长、促发展”一系列工作,保证了今年售电量的高速增长。
据统计,2016年1至11月,易门供电公司累计完成售电量86570.60万千瓦时,同比增长17.21%。完成考核指标8.7亿千瓦时的99.51%。电费回收率100%。预计该公司全年售电量将突破9亿千瓦时。
易门供电公司售电量能够有较大幅度增长,主要得益于两方面,一方面,易门县充分发挥滇中产业园区快速发展的区位优势,大力招商引资,陶瓷、水泥、铜冶炼、新型材料制造等工业企业到易门投资建厂,拉动了当地电力消费。另一方面,易门公司积极开拓电力市场,增供扩销,加强电网建设,强化优质服务,为售电量的稳步增长提供了保障。
强化优质服务提高客户满意度
“今年省公司下发了‘稳增长促发展优服务’的方案,并于年初制定22项具体措施落实方案,稳存量上,我们通过市场化交易和优质服务来做;保增量上,我们通过加快业扩报装来实现。”易门供电公司总经理谢汉竹告诉记者。
鑫诺陶瓷是云南省最大的陶瓷生产企业,2016年预计年产瓷砖1200万平方米。该公司董事长刘久鑫说:“我们的生产按照秒来计算,一旦停电,整炉瓷砖可能就报废了。但是我来这里还没有发生过这种状况,用电各方面都没问题,我们认可易门供电公司的服务,计划停电少,市场化交易的政策宣传也很到位。”
易门公司主动向客户做好市场化交易政策宣传,今年该公司联合县工信局先后两次大规模对客户培训电力市场化交易知识,全面讲解《2016年云南电力市场化交易实施方案》变化及用户申报中应注意事项,对《关于做好市场化交易预付电费收取工作通知》进行宣贯。2016年1-9月,全县有42家企业参与电力市场化交易,累计成交电量5.05亿千瓦时,完成退补金额5799.54万元,去年同期1407.55万元,同比增长312.03%。
优质服务对电量增长也有重大贡献。近两年来,易门供电公司的第三方客户满意度得分迅速提高,从2013的64分提高到去年的83分。在此基础上,今年该公司通过“水城阳光,易电彩虹”服务品牌建设与推广,围绕业扩办理、窗口服务、故障抢修、用电安全、用电缴费、客户咨询、计量准确等7个业务领域来抓落实,犹如彩虹的7道光芒来开展供电优质服务。
针对2015年客户诉求,该公司分析查找当前电网、管理中存在的问题,制定有效改进提升措施,解决好存量问题。同时,持续推进“以客为尊、和谐共赢”的服务理念,落实横向协同,严格执行供电方案、客户工程设计图纸评审例会制度,对重大、难点、热点客户用电问题进行协调会商。在停电管理上,抓好横向协同,加强生产、调度、营销协同,遵循停电管理“六步法”,尽量减少停电时间,减少对客户生产用电的影响。同时,积极推行客户工程带电作业。
狠抓业扩报装解决客户难题
抓业扩报装,主动服务和积极助力工业园区发展,与企业积极沟通,重点是解决客户的用电困难和办电时限,这是易门供电公司扩增量的重要手段。易门铜业公司总经理孔德颂说:“只要有事情,与易门公司沟通绝无障碍,今年我们有一个1.5万千伏安的增容项目,两家在一起专门来研究这个事情,现在已经施工了,速度很快。”告诉记者。
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