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1月11日,笔者了解到,辽宁公司在抄收工作中实施“优质服务四法”,即员工在抄收过程中不断加强自身建设,努力做到“自信、诚信、用心、创新”,使抄收人员服务水平得到有效提升。
抄表催费员与电力客户接触最直接、最频繁,他们是供电企业的一面明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好服务工作,必须建立真心真意服务客户的理念。
加强学习,对自己保持自信。服务客户首先要有扎实的业务技能作为基础。由于客户会提出各类服务问题,该公司要求抄表员同时要了解内线报修、业扩报装等相关流程,为客户各类疑难提供有效引导方向。鉴于此,该公司各班组每月开展“业务技能小竞赛”,在竞争中提高业务水平,同时定期到客服、报修等相关班组进行交流、学习,丰富自身业务知识量,确保与客户交流过程中保持业务自信。
加强沟通,对客户讲究诚信。绝对不欺瞒、推诿客户的服务要求。该公司各班组备有《来访客户记事本》,用于记录每天来访客户反映的问题,附注相关负责员工给予的解决方法,确保各项都形成闭环反馈,保证员工诚信为客户服务的良好氛围。
注重细节,对具体业务用心。建立特殊客户档案。各地段的残疾人、孤寡老人等缴费不便人群的联系方式都记录在案,以便员工登门服务、代缴电费、代办业务,用心解决客户的难题,让细节服务无处不在。
注重实效,对服务领域创新。不断探寻服务新角度。根据特定环境,该公司独创了每月“用电服务日”活动,发动抄表工力量到动迁地区帮助客户检查线路、用电设备的安全可靠。同时,鼓励员工发挥创新视角,不断涌出服务新思路。
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2023年度上海市供电服务质量监管报告
4月3日,广东电网公司梅州供电局与国网赣州供电公司、国网龙岩供电公司在福建龙岩签署跨省(网)办电战略合作协议,实现广东梅州、江西赣州、福建龙岩三地跨省(网)办电,推动“高效办成一件事”。合作协议围绕从“高效办成一件事”到“高效办成一类事”,将进一步提升跨省办电渠道便捷性、高效性、及
为贯彻落实《电力可靠性管理办法(暂行)》(国家发展改革委第50号令)和《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》(国能发安全规【2023】17号)等有关文件精神,按照国家能源局关于开展2023年度供电可靠性数据质量核查的要求,近期,江苏能源监管办组织开展江苏供电企业可靠性数据质量核查工作
为提高通信灵活性,做好数字化智能化转型工作,最近,盐城供电信通分公司对盐城市建军东路18号盐城供电公司老大楼的光配进行了试点升级,引入最新的智能光配技术,这一技术将极大提高盐城地区电力通信系统的灵活性和可靠性,为能源转型及实现碳中和目标铺设一条数字之路。提升供电可靠性和服务水平,配
3月28日,河北省十四届人大常委会第八次会议表决通过了新修订的《河北省电力条例》(以下简称《条例》),将于今年5月1日起施行。这是去年中央深改委作出深化电力体制改革、加快构建新型电力系统的部署后,全国首部进行全面修订的地方性电力法规。《条例》共七章六十五条,围绕电力规划与建设、电力生
打造高效率办电、高品质服务、高质量供电服务体系内蒙古电力(集团)有限责任公司副总经理白凤英2023年9月,国家发改委发布《供电营业规则(征求意见稿)》(下文简称《规则》)向社会广泛征求意见。2024年2月5日,国家发改委第9次委务会议审议通过了新版《供电营业规则》,以适应电力体制改革、供用电
以人民为中心维护人民群众用电权益和市场公平云南电网有限责任公司市场营销部(客户服务部)副总经理普钢2月20日,国家正式颁布《供电营业规则》最新修订版(以下简称《规则》修订版),本次修订是对1996年原电力工业部发布《供电营业规则》的完善修改,及电力法规体系的重要补充,体现了维护人民群众
夯实制度保障维护供受电权益广东电网有限责任公司市场营销部副总经理杨晓东2月20日,国家正式颁布《供电营业规则》最新修订版(以下简称《规则》修订版),在1996年10月8日原电力工业部发布的《供电营业规则》基础上,对与现行法律法规不衔接,以及未适应党中央决策部署、改革方向的内容进行了修改完善
强化用电营商环境法治保障促进“获得电力”水平持续提升国网安徽省电力有限公司总经理李智勇2024年2月,中华人民共和国国家发展改革委第14号令公布新版《供电营业规则》(以下简称新《供规》),将于2024年6月1日起施行。新《供规》的颁布实施,对深化电力体制改革,加快新型电力系统建设,进一步推动
构建供电营业新秩序满足人民群众美好生活用电需求中国电力企业联合会监事长、法律分会会长潘跃龙《供电营业规则》(以下简称《供规》)于2月20日正式印发,将于6月1日起施行。原《供规》于1996年正式颁布实施,是《电力法》《电力供应与使用条例》重要的配套规章之一,是我国电力法律体系中的重要组成
构建高质量规则体系保障供用电秩序促进用电营商环境可持续发展国家电网有限公司市场营销部副主任唐文升近期,国家发展改革委、国家能源局修订颁布了《供电营业规则》(以下简称《供规》)。新《供规》适应电力体制改革、供用电业务发展需要,颁布实施后,将进一步促进业务管理制度化、规范化、标准化,
1月16日,浙江湖州供电公司移峰填谷专班成员来到湖州正周塑胶制品股份有限公司,结合企业用电负荷情况提供移峰填谷建议,助力企业提升产能效率。2023年4月以来,湖州供电公司创新实施“移峰计划”,通过政企联动和技术应用,引导工业企业客户将白天高峰时段的部分生产用电负荷转移至夜间低谷时段,提升
“我们以前出摊都是用电瓶、发电机给冰箱供电,现在有了共享用电装置,插上插头,扫码就能用电,真是方便。”10月31日,在浙江省温州市青灯市集活动现场,摊主林明扫描共享配电箱上的二维码,按提示操作后,为冰箱接上了电。据悉,为期6天的青灯市集全国生活美学大会在温州市瓯海区青灯石刻艺术博物馆
“大棚通风设备用电线路存在老化情况,需要及时更换线路。”7月28日,高公供电所皖美共产党员服务队员来到高公镇张张种植专业合作社,上门帮助种植户检查用电设备,全力做好种植基地供电保障工作。7月以来,受夏季高温影响,张张种植专业合作社用电负荷增大。为保障基地用电安全,高公供电所组织皖美共
北极星输配电网获悉,7月24日,浙江省市场监督管理局等14个部门发布关于印发浙江省大力促进个体经济发展的若干政策的通知。文件提出,降低水电气使用成本。对电压等级不满1千伏的个体工商户用电实行阶段性优惠政策,不分摊天然气发电容量电费等费用;同时,现货市场运行时,上述用户不参与成本补偿分摊
6月27日上午,国家电网冀北电力(唐山“钢铁之魂”)共产党员服务队队员前往青山关长城,检查景区用电设备。“连续的高温天气导致用电量持续增加,我们要为景区的高、低压用电设备开展一次全面体检,了解景区的用电需求……”上营乡供电所负责人董昊宇叮嘱道。近年来,迁西县提出建设“京东旅游胜地、
5月15日,武胜县人民医院综合能源托管项目经过一个月试运行后正式上线运行,这是四川广安市首个综合能源托管项目,该项目于今年1月开工。据分析测算,该项目上线运行后,预计武胜县人民医院全年用电消耗将下降15%左右,每年节约电量约90万千瓦时,减少二氧化碳排放89.73万千克;在化石能源消耗方面,
最近,盐城市大丰区供电公司大中供电所共产党员服务队来到大中街道新团村,开展草莓大棚用电体检活动,及时治理出现的安全隐患,及时解决草莓种植户的用电问题,以安全、可靠、充足的电力,为草莓种植户铺就“莓”好“钱”景致富路。我们知道,草莓作为大棚经济作物,在整地、建棚、育苗、栽种、灌溉等
2月23日,国网湖南省电力有限公司供电服务中心(计量中心)研发的客户用电安全智能监测平台上线应用。客户用电安全智能监测平台通过分析客户侧用电量、最大需量、有功功率和运行电流数据进行客户安全用电现状综合评价,实现对疑似长期超容量用电、长期过负荷用电客户的全量在线监测、智能分析与精准甄
1月9日,贵州省住房城乡建设厅、省发展改革委发布关于印发《贵州省城乡建设领域碳达峰实施方案》的通知。方案中提到,鼓励选用新能源汽车,推进社区充换电设施建设;推动智能微电网、“光储直柔”、蓄冷蓄热、负荷灵活调节、虚拟电厂等技术应用,优先消纳可再生能源电力,主动参与电力需求侧响应。探索
“李大爷,供电所的员工是什么时候来给您处理故障的啊?”9月20日,国网会理市供电公司纪委正通过现场走访、电话暗访等形式,对秋收保电工作进行检查和督导,有效保障广大农民群众秋收用电安全,全力确保2022年秋粮秋收工作顺利开展。当前,正值秋收期间,会理市23万亩烟叶烘烤收购、40万亩石榴储运销
炎炎夏日,电费飙升,当有人告诉你只要对电表稍加改动,就能“节能”从而少交电费,你会怎么做?近日,上海市普陀区检察院办理了一起盗窃、敲诈勒索案,被告人李某甲等四人散发帮助他人改装电表的小广告,并且利用窃电住户贪图小便宜不敢声张的心理,借机敲诈。最终,四人被判处有期徒刑七个月至一年,
2024年3月工商业电力客户代理采购绿电电量公告:内蒙古电力公司已完成代理工商业客户2024年3月市场化新能源(绿电)采购工作,绿色电力环境价值0.0308元/千瓦时。详情如下:
2024年4月工商业电力客户代理购电价格公告:299.6元/兆瓦时。
为贯彻落实党的二十大精神,加快构建新型能源供给体系,做大做强祖国北方重要能源基地和战略资源基地,促进源网荷储协同发展,充分发挥电网平台作用,集团公司按照“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电、开放蒙电”发展定位,全面提升服务质效,提出全力服务发电企业与电力客户11项举措。举措一:超前谋划提
北极星售电网获悉,内蒙古电力公司发布2024年2月工商业电力客户代理购电价格公告,2月代理购电价格为290.4元/兆瓦时。
北极星售电网获悉,内蒙古电力集团发布2024年1月工商业电力客户代理购电价格公告,价格为:295.3元/兆瓦时。详情如下:
北极星售电网获悉,内蒙古电力公司发布2023年12月工商业电力客户代理购电价格公告,12月份电网企业代理购电价格为329.2元/兆瓦时。
2023年10月工商业电力客户代理购电价格公告:10月代理购电价格为299.9元/兆瓦时。
内蒙古电力集团2023年7月工商业电力客户代理购电价格公告,7月电网企业代理购电价格为292.1元/兆瓦时。
内蒙古电力公司发布2023年6月工商业电力客户代理购电价格公告,6月代理购电价格为0.3025元/千瓦时。相关阅读:最新|2023年6月全国各地电网企业代理购电价格公布(附电价表)
2023年5月工商业电力客户代理购电价格公告,5月工商业用户代理购电价格为312.7元/兆瓦时。相关阅读:最新|2023年5月全国各地电网企业代理购电价格公布
内蒙古电力(集团)有限责任公司关于2023年4月工商业电力客户代理购电价格公告如下:相关阅读:最新|2023年4月全国各地电网企业代理购电价格公布(附电价表)
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