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“现在办电效率就是快,真没想到国庆长假期间也会有工作人员来看现场,今天电就接上了,真是太方便了!”10月4日,在乌兰浩特市陵园路上赵女士的服装店即将开张,看着亮堂的店面,赵女士说要为供电公司点赞。这是发生在国网内蒙古东部电力有限公司开展“无投诉供电企业”创建活动中的一件小事。
目前,国网蒙东电力正全面开展“无投诉市供电公司”、“无投诉县供电企业(客服中心)”、“无投诉供电营业厅”、“无投诉供电所(班组)”的“四无”创建活动,使供电服务压力层层有效传递,规范服务行为,提高员工素质,切实解决客户合理诉求,消除供电服务隐患,让优质服务在公司各层面实现“全覆盖”。
为使“四无”创建活动取得实效,该公司强化责任落实,实行分级管理、分级负责,每个层级都要成立以分管供电服务领导为组长的领导小组;活动中,该公司还针对客户投诉发生情况、投诉属实性认定情况、投诉督办情况、投诉工单处理质量等内容进行评比考核,评比情况列入公司同业对标“优质服务评价指数”、“配电精益化管理指数(配网95598运检投诉率)”指标计算;此外,在月(季)度评比排在最后一名的单位,需要在供电服务分析例会做出书面说明。
据了解,国网蒙东电力已经推出多种举措,全力提升优质服务能力。该公司通过供电服务月度例会制度和定期通报制度,以客户需求为导向,着力解决供电服务突出问题;推行客户经理制,建成智能互动营业厅试点,推广“掌上电力”手机客户端;同时,做好供电服务明察暗访和第三方满意度测评。
供电服务是人与人的沟通,是供电人员为用电客户提供的服务,因此,国网蒙东电力抓住“人”这个关键点,不断加强服务一线人员的管理,并以此次实施“四无”创建活动为契机,建立和完善供电服务奖惩制度,强化基础管理和队伍建设,有针对性的开展一线员工培训,推动供电服务表彰奖励向服务一线倾斜,切实提高员工服务意识、服务水平,确保优质服务品质再提升。
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4月16日,国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”,推出25项电力营商环境再提升服务举措。这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能(AI)数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低
为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地,盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制,加强与相关部门业务融合互通,持续提升供电服务品质,维护用户切身利益,不断提升优质服务水平,让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展,电费缴
最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一
最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
4月11日,从国网新疆电力有限公司营销服务中心获悉,新疆电网一季度用户报装送电容量达到1340.02万千伏安,较去年同期增长79.99%,送电容量规模达到五年来最高水平。数据分析结果显示,今年一季度,新疆“八大产业集群”相关重点项目对新疆电网一季度送电容量增长贡献度最大,达到910.16万千伏安,占总
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
4月3日,广东电网公司梅州供电局与国网赣州供电公司、国网龙岩供电公司在福建龙岩签署跨省(网)办电战略合作协议,实现广东梅州、江西赣州、福建龙岩三地跨省(网)办电,推动“高效办成一件事”。合作协议围绕从“高效办成一件事”到“高效办成一类事”,将进一步提升跨省办电渠道便捷性、高效性、及
为了让幼儿园小朋友了解安全用电的常识,主动践行低碳生活方式,让人人讲节约、事事讲节约、处处讲节约、时时讲节约成为我们生活中的自觉行为,最近,盐城供电公司亭湖供电服务中心走进盐城市翰林壹品幼儿园,开展了以“节电进校园,节电微讲堂”为主题的e起节电宣传教育推广活动。幼儿园是孩子们养成
4月2日,国网天津经研院赴静海区良王庄泵站改扩建工程项目现场踏勘,为用户提供现场接入咨询服务。良王庄泵站改扩建工程项目位于静海区独流减河右堤,S6津沧高速与独流减河交汇处。据现场技术人员介绍,本项目实施后可以缓解区域排水压力,提高运东排水分区防洪排涝能力,有效应对洪涝灾害。在工程现场
最近,盐城供电公司亭湖供电服务中心坚持“早发现、早治理,边查边改”的原则,充分积极对接辖区内盐城市气象局、南洋机场、盐城水务集团等重要用户的专用设备,进行量身打造的“体检”,将“秋检”与设备检修相结合,合理安排配网建设和检修计划,为冬季高峰用电打下良好基础。当前,电网迎峰度夏结束
3月28日,国网天津经研院规划评审中心技术人员赴中石化石科院科技发展有限公司新装35千伏现场踏勘,为用户提供现场咨询服务。中石化石科院新装项目位于天津市滨海新区南港工业区创新路以北,安建路以东。由于生产需要,用户新建新材料、新能源、循环经济等相关技术的科研装置,以及高端特种化学品的生
“目前,面板厂房、模组厂房的碳排放占比较高,分别占比35.64%和31.42%。”5月5日,国网冀北电力有限公司智能配网中心工作人员田伟通过客户侧“双碳”智能监测管控服务平台查看试点园区研发基地碳排放单元排名情况。点击进入“碳排分析”展示界面后,他从碳流图中看到企业能耗高主要是因为真空泵、全新
近日,福建省首次开展电力可调节负荷调峰辅助服务市场交易,全省92户用电客户参与,最大调峰负荷达17.91万千瓦。可调节负荷调峰辅助服务交易通过市场化方式鼓励电力用户增加电网负荷低谷时段的用电量,缓解了特殊时段电网系统负备用不足的问题,按照“谁提供、谁获利,谁受益、谁承担”的原则,获取合
报道“用了‘网上国网’APP,您以后就不用总跑营业厅,坐在家里就能交电费了······”7月3日,国网榆林供电公司张家砭供电所员工对绥德县郝家桥居民侯先生说道。与此同时,革命老区米脂县杨家沟居民任先生也通过“网上国网”APP成功缴纳第一笔电费,标志着国网榆林供电公司顺利完成榆林地区145万
北极星售电网获悉,日前国网黑龙江省电力有限公司发布公告称2022年6月调整全省用电客户抄表周期。详情如下:关于转发国网黑龙江省电力有限公司《关于对用电客户按自然月抄表的公告》为贯彻《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》(发改办价格〔2021〕809号)等文件精
北极星售电网获悉,国网北京市电力公司发布关于开展全量用电客户自然月抄表结算工作有关事项的公告。调整范围公司所有用电客户。包括:直接或委托售电公司代理参与市场交易用户、电网代理购电工商业用户、居民(含执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业用户)及农业用户。调整时
面对疯涨的煤价,电力供应紧张,煤电企业大面积亏损,不少省份纷纷出台新的目录电价,那现在各省的电力交易价格如何?
“大爷,您在用电中有啥困难,有没有村电工的服务电话……”11月9日,济源供电公司轵城供电所工作人员走进宋沟村孤寡老人家中走访问需,这是该公司开展用电客户大走访的一个缩影。为贯彻“人民电业为人民”服务宗旨,强化服务意识,推行主动服务,济源供电公司主动深入客户解难题、办实事,打通供电服
“近几年一般工商业电价连续降低,疫情防控期间中央还出台了阶段性降低企业用电成本政策,但我们这样的小商铺一点优惠都没享受到。”8月13日,在四川省成都市双流区迎春小区经营超市的罗女士看着自家超市每月超2000元的电费账单,感到烦恼又无奈。近期,国网四川省电力公司针对罗女士这样的转供电终端
“供电公司如今也跑出了‘5G’速度,服务不仅周到,还让我们每月省下200多元的转供电电费,为你们双手点赞!”7月16日下午,在位于武威市凉州区天健凤凰城附近的5G基站旁,中国移动通信集团有限公司武威分公司工作人员向前来进行供电设施检查和季度用电回访的国网武威供电公司城区分公司员工杜伟和胡延
自6月份以来,凤翔供电分公司全面加强低压集抄系统及表计运维管理,提高终端上线率和正确采集成功率,目前,凤翔供电分公司低压集抄工程项目用电信息采集上线率100%,抄表成功率99.83%。用电信息采集自动抄表核算比率达到了100%,为辖区低压计量自动化管理奠定了坚实基础。自2019年以来,凤翔公司结合
“作为西北地区最大的铁合金生产基地,我们公司的用电成本占到了生产成本的60%。每月每度电只要优惠一分钱,就能为公司节省近2000万元的开支。这次需求侧辅助调峰,有效帮助我们降低了用电成本,在复工复产的关键时刻对我们帮助很大!”6月12日,甘肃腾达西北铁合金有限责任公司常务副总经理师政清说。
4月7日,内蒙古通辽市能源集团与国网内蒙古东部电力综合能源服务有限公司签署战略合作协议。通辽市能源集团董事长于会涛,国网内蒙古东部电力综合能源服务有限公司总经理单吉财,就全面推进综合能源发展进行深入交流并签署协议。能源集团副董事长张景昱、副总经理常国林,中国能源研究会配售电研究中心
国网内蒙古东部电力有限公司2024年第二次物资类招标采购项目推荐的中标候选人公示(招标编号:HYCG-072403)
日前,国网内蒙古东部电力有限公司成功完成购售电应用优化再升级,显著提升了购售电业务结算效率和客户服务水平。据悉,此次功能升级是在财务管理、电力营销、电力交易等相关业务深度融合的基础上,蒙东电力通过采用高度集成的财务管理工具及自动化营销、交易业务处理工具,实现对购售电业务流程的精细
3月20日,国网内蒙古东部电力有限公司省级时间频率溯源比对系统经过3个月的稳定试运行,正式上线运行,可远程实现时间频率标准电力设备时间频率的向上溯源,每日监测数据与国家电网有限公司计量中心最高标准偏差小于200纳秒,达到建设标准要求。省级时间频率溯源比对系统应用卫星共视设备作为主标准器
3月20日,国网内蒙古东部电力有限公司2024年度集中采购批次计划安排。
3月15日,在国家电网有限公司市场营销部的指导下,国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管中心正式上线应用“网上国网”APP负荷排查模块,进一步提高负荷资源信息排查效率,推进负荷资源管理工作精细化、常态化。该模块具备现场负荷录入、客户共享填报、信息互动、协议签订、图纸上传等功能,可与新型
3月13日,国网蒙东电力公司在国网信通股份中电启明星支撑下圆满完成第一期RPA技术培训工作。本次培训共有国网呼伦贝尔、兴安、通辽、赤峰供电公司等多家单位共48名员工参与。自2023年起,为进一步提升流程自动化技术实用性,充分发挥RPA的服务价值,国网蒙东电力响应国网数字化转型要求,积极开展RPA创
国网内蒙古东部电力有限公司2024年第一次物资类招标采购推荐的中标候选人公示(采购编号:HYCG-072401)
1月27日,随着国网华北分部调度控制中心向锡盟换流站的主控室下达合闸命令,林富1线、林富2线成功带电,国网内蒙古东部电力有限公司(以下简称“国网蒙东电力”)建设管理的国家电投白音华电厂500千伏送出工程顺利投运。据悉,该工程是内蒙古锡盟-江苏泰州±800千伏特高压直流输电通道配套项目,是内蒙
国网蒙东电力公司消息:2023年,国网蒙东电力经营区域外送电首破1800亿度,达1835亿度,同比增长23.2%,创历史新高,蒙东电网也因此成为全国年外送电最多的省级电网。2023年,蒙东电网外送电至北京、天津、河北、辽宁、吉林、山东、江苏、浙江、安徽、上海、西藏11个省、市、自治区,外送电量占内蒙古
近日,国家科技部、中国人工智能学会联合举办了2023全国人工智能应用场景创新挑战赛(CICAS)总决赛,由国网内蒙古东部电力有限公司牵头、联合国网智研院和西安交通大学共同开展的《基于人工智能的源网荷储协同优化调控方案在新型电力系统中的应用》项目荣获全国一等奖。该项目立足新型电力系统传统调
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