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售电系统改革 互联网+电力营销是开展配售电业务必然选择

2015-09-30 10:38来源:北极星售电网关键词:电力营销电力市场售电系统收藏点赞

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“互联网+电力营销服务”为有序开展配售电业务提供方法

有序向社会资本放开配售电业务,吸引了多家国有、民营、合资在内的企业参与,做好“互联网+电力营销服务”已势在必行。

“互联网+电力营销”不是简单的供电服务业务上网,而是融合互联网思维、方法、技术,以客户为中心,以市场为导向,以大数据应用为驱动,以客户满意度为目标,围绕服务全业务流程,打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链,推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接,实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型。

线上全天候受理,线下“一站式”办电。将来,低压客户可通过微信、手机APP等线上渠道申请业扩报装,工单调度后台自动派送任务到相关人员进行现场作业。现场作业人员通过移动作业终端,在客户现场完成信息验证、确定供电方案、签订电子化合同、安装计量装置、通电,实现低压客户“一站式”的办电服务。

基于客户信用的差异化服务。供电企业可与征信机构开展征信信息的共建共享合作,对于信用良好的客户,提供受电设备健康检查、用能指导等延伸服务。对于信用差的客户,采取缩短电费结算周期、电费保全(预收冻结)、预付费控等措施。

构建“互联网+电力营销”的智能互动用电服务创新体系,将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变,实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升,成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。

服务“一带一路”,促进“互联网+电力营销服务”转型

2015年是我国“一带一路”战略全面实施的重要一年,也是我国首次提出“互联网+”行动计划的一年。“互联网+”代表一种新的经济状态,即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果融合于经济社会各领域之中,提高实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的、以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

目前,“互联网+”产业发展已在全球各领域蔓延,成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下,公司将顺应趋势,转变传统业态模式,实现“互联网+电力营销服务”转型。

国网营销部客户处处长王子龙表示,以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始,标志着电网企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破,做好“互联网+电力营销服务”势在必行。同时,成本高、效率低的传统电力营销方式亟需改变。他指出,“互联网+全天候智能营业厅”“互联网+全新办电体验服务”“互联网+新型电力服务平台”是未来“互联网+电力营销服务”的发展方向,这不仅是供电服务业务上网,更是利用互联网思维发挥传统业务优势,引导业态转型,完善服务策略,转变服务模式,创新服务手段,达到“互联网×”的效果。

国网商城是公司在“互联网+”方面的积极实践,是与客户在智能用电方面高效互动、提供“节能、智能”产品延伸销售、改善客户电力消费体验的新模式。国网客户服务中心电子商务部运营总监罗鹏介绍,商城不仅能为客户提供电量(费)查询及交纳、电表余额提醒等基础服务,还能运用大数据提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应等增值服务。在分布式电源接入方面,国网商城可以提供新能源接入、分布式电源建设咨询及实施服务;在以电代煤方面,商城开展以电代煤宣传,提供电采暖、蓄热电锅炉等技术应用在线咨询及整体解决方案;在电动汽车方面,提供电动汽车充电桩安装、运行维护、安全检测等充换电延伸服务。

作为在“互联网+电力营销服务”转型方面取得实效的省级电力公司代表,国网福建省电力有限公司遵循客户导向的服务战略,注重提升客户体验,积极应用“互联网+”技术实施营销服务创新、加快服务响应速度、提高内部作业效率。该公司打造“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的互动服务体系,实现能量流、信息流和业务流的双向交互,多维度建设电子服务渠道,丰富在线服务项目,推出95598互动服务网站、微信公众号、手机客户端服务软件、支付宝服务窗,提供丰富多样的在线服务方式。同时,该公司通过实施“窗口服务标准化业务应用”,提高营业厅的信息自动化水平,实现业务办理线上与线下的互联互动,有效缩短办理时间,最大限度实现信息化免填单,提高营业厅工作效率,全面实现营业网点信息化管理。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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