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潮平两岸阔,风正一帆悬。
改革的浪潮再次将上海浦东推向了开放、创新的最前沿。2014年12月12日,经国务院批准,浦东自贸区从28.78平方千米扩大到120.72平方千米。
“浦东自贸区扩容了,我们的供电服务也要扩容!”就在自贸区宣布扩容的同时,浦东供电公司吹响了“扩容服务”的集结号:到2020年之前,实现上海自贸区供电能力翻倍、供电可靠性达到世界一流电网水平。
“这是机遇也是挑战,浦东供电公司员工必须以自贸区扩容为契机,提升自我,提升服务能级!”大会小会上,领导们多次动员。
海阔天空奏新曲!
一时间,在120.72平方千米的土地上,浦东供电公司涌现出大量创新服务的新方法、提升服务能级的新故事。
首创电力“O2O”等服务新模式
“只要一机在手,就可以在网上提交申请,在家坐等供电服务人员上门服务,不需要一遍一遍地跑营业厅了,真好!”说这话的是华为上海公司综合部部长叶松,他盛赞的是浦东供电公司不久前推出的“O2O”服务。
负责“O2O”平台建设的营销部负责人张骋向我们描述了这个平台:“‘O2O’服务是浦东供电公司在全国电力系统首创的服务模式,主要是APP、电子商务平台等Online(线上)服务与Offline(线下)服务相结合,逐步打破线下固定区域服务的制约,利用互联网为客户提供智能互动,便捷高效的业务办理、信息咨询等在线及自助式新型服务模式,让线上电力客户享受到线下营业网点专属优质服务。”
“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。在自贸区扩容的春风吹拂下,浦东供电公司诸如此类的创新服务就像春风过后的梨花,绽满枝头!
——推出年检报告。积极推广《企业电力设施安全与运行年检报告》,掌握客户电力设备运行情况、安全状态、基础管理等检测信息,为客户安全、合理、节约用电出谋划策。及时排查消除隐患,有效提升客户市场化运作的风险防范能力,实现电力客户“分析—改进—评估—提升”的闭环管理。
——打造业扩报装“一站式”升级优化服务。在自贸区内试点“一门式”向“一站式”服务的转变,提高工作效率,简化申请手续,实现增供扩销效益最大化。提前介入市区级重大项目工程以及重点区域重要项目的供电配套建设,超前了解区域经济发展状况和招商引资企业落户情况,全面掌握地区项目供电配套需求信息,积极做好项目供电配套前期准备工作。
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姓名 施冬妮娅 单位 上海市电力公司浦东供电公司 性别 女 出生年月 1982年12月 政治面貌 党员 民族 汉 参加工作时间 2002年8月 现任职务 营业员 工作经历 2002年8月—至今:就职于上海市电力公司高桥供电营业站。 近年获奖情况 2005年度市东供电公司新长征突击手; 2008年度市东农电公司先进个人; 2009年浦东供电公司
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